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title: "Agentenverwaltung"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2077163647/Agentenverwaltung"
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Jeder Agent ist individuell - so auch seine Einstellungen. Als Administrator erstellen Sie bei Bedarf mehrere Profile für einen Agenten, legen die Prioritäten des Agenten, die Nachbearbeitungszeit, den Nicknamen und auch die Zielrufnummern fest.
Mit wenigen Klicks weisen Sie jedem Agenten beliebige Skill-Gruppen zu und legen das Skill-Level dieses Agenten innerhalb einer jeden Skill-Gruppe fest.
Sobald Sie einen Agenten über das Bearbeitungs-Symbol ausgewählt haben, erhalten Sie weitere Menü-Optionen wie den Quick Check, Einstellungen, Skill-Gruppen, Profile, Agentendaten, Statistiken, Statusdauer und Konditionen.
## Filter
Mit Hilfe des Filters können Sie die Agenten per Direkteingabe nach Namen, Rufnummern o. ä. durchsuchen und die Ergebnisse nach dem System Status oder individuellen Status filtern.
## Symbole
## Neuen Agenten anlegen
Sie können beliebig viele Agenten anlegen und über Ihr Serviceportal administrieren.
1. Sofern Sie für den Agenten eine **eigene ID **haben, können Sie diese hier hinterlegen.
2. Bitte geben Sie einen **Profilnamen **an.
3. Die **Durchwahl **des Agenten dient der Zuordnung in einem Karussell.
4. Mit der **Priorität **des Agenten legen Sie fest, wie oft der Agent ein Gespräch zugeführt wird.
5. Während der **Nachbearbeitungszeit **wird einem Agenten kein neues Gespräch zugeführt. Bitte wählen Sie eine gewünschte Zeitspanne aus.
6. Wenn der Agent ein **Supervisor **ist, erhält er individuelle ihm zugeteilte Sonderrechte.
7. Wenn der Agent über ein **VoIP-fähiges Endgerät **verfügt und unser Produkt virtuTEL verwendet, können Sie hier eine Verknüpfung zu seinem Endpunkt herstellen.
8. Bitte geben Sie eine **Bezeichnung **für die Zielrufnummer ein.
9. Bitte hinterlegen Sie eine **Zielrufnummer**, zu der die Anrufe weitergeleitet werden.
## Quick Check
Wenn Sie einen Agenten ausgewählt haben, gelangen Sie direkt zu dem Quick Check. Hier werden Ihnen die wichtigsten Daten über den Agenten auf einen Blick dargestellt.
### Übersicht
In der Info Box erhalten Sie Informationen über das Anmeldedatum, den letzten Browser Login, die IP-Adresse, das letzte Gespräch, die geführten Gespräche, die durchschnittliche Haltezeit, die Statusdauer und ob der Agentenzugang aktiv ist.
In der Grafik der „Gesprächsentwicklung der letzten 10 Tage“ sehen Sie, wie viele Anrufe pro Tag eingegangen sind und wie viele Gesprächsminuten geführt wurden.
### Bemerkung
Sie können zu jedem Agenten Bemerkungen hinterlegen.
### Löschen
Das Löschen eines Agenten erfolgt unwiderruflich und kann nicht rückgängig gemacht werden. Jeg- liche Daten gehen bei dem Vorgang verloren.
Hinweis
Es erfolgt keine Bestätigungs-Abfrage, der Löschvorgang wird direkt eingeleitet.
## Einstellungen
Individuelle und agentenspezifische Grundeinstellungen werden in den „Einstellungen“ vorgenommen.
### Agenteneinstellungen
1. Über die **Symbole **können Sie erkennen, für welche Funktionen oder Dienste der Agent freigeschaltet ist, z. B. Supervisor, Gesprächsaufzeichnung oder Agent mit VoIP-Endpunkt verknüpft.
2. Sie können auf einen Blick den aktuellen **Status **und die **Statusdauer **des Agenten ablesen.
3. Der **Username **dient dem Agenten als Benutzername, um sich bei seinem persönlichen Agenten-Login anzumelden.
4. Sie können den **Nickname **nach Belieben jederzeit ändern.
5. Die **persönliche Statusmeldung **wird bei anderen Agenten in deren Agenten-Login unter „Aktive Agenten“ sowie in dem Bereich „Agentenstatus“ angezeigt.
6. **Als Agent einloggen**, um die Benutzeroberfläche eines Agenten einzusehen.
7. Die **Telefon-PIN **dient dem Agenten als Passwort, um sich telefonisch anzumelden.
8. Mit dem **Online-Passwort **kann sich ein Agent in seinem Agentboard anmelden.
9. Über die **Symbole **lassen sich die PIN und das Passwort einblenden, kopieren oder neu generieren
### Foto hochladen
Wenn Sie das Foto eines Agenten hochladen, wird dieses sowohl in der Administrationsoberfläche in Ihrem Serviceportal als auch in dem jeweiligen Agenten-Login bei dem „Agentenstatus“ und den „Aktiven Agenten“ angezeigt. Je nach vergebenen Agentenrechten können auch andere Agenten das Foto in ihrem Agenten-Login sehen.
### Grundeinstellungen
1. Sie können einen **Agenten sperren**, so dass er sich nicht mehr in seinem Agenten-Login einloggen kann und auch entsperren, falls dieser z. B. aufgrund von wiederholt fehlgeschlagener Loginversuche automatisch gesperrt wurde.
2. Wenn der Agent ein **„Supervisor“ **ist, erhält er abweichende bzw. zusätzliche Rechte. Die Einstellungen zu den Rechten nehmen Sie bitte unter „ACD“ > „Einstellungen“ vor.
3. Der **Status **des Agenten kann manuell geändert werden: Nicht verfügbar, Verfügbar, Verfügbar intern, Im Gespräch (Online und Offline) und individuelle Status.
4. Wenn Sie im Bereich „Zielrufnummern“ mehrere **Zielrufnummern **hinterlegt haben, können Sie hier die gewünschte Rufnummer auswählen.
5. Die **Agenten Priorität **(von 0 = niedrig bis 9 = hoch) bestimmt, wie oft der Agent ein Gespräch erhält.
6. Die **Nachbearbeitungszeit **kann zwischen einer und 600 Sekunden festgelegt werden.
7. Sie können dem Agenten wahlweise eine **eigene ID **zuweisen.
### VoIP-Endpunkt und direkte VoIP-Gespräche
1. Sofern Sie unser Produkt virtuTEL nutzen, kann das Profil mit einem **VoIP-Endpunkt **verknüpft werden.
2. Mit einem Klick gelangen Sie zu den Einstellungen des jeweiligen **Endpunktes **und können diesen **bearbeiten**.
3. Sie können die **Nachbearbeitungszeit **auch bei direkten VoIP-Gesprächen aktivieren.
4. Direkte **interne VoIP-Gespräche **(ein- und ausgehend) können über die Cloud ACD geführt werden, so dass z. B. der Agentenstatus entsprechend angepasst wird und auch der weitere Leistungsumfang der Cloud ACD zur Verfügung steht.
5. Auch direkte **externe VoIP-Gespräche **(ausgehend) können über die Cloud ACD geführt werden.
### Ausgehende Gespräche
1. Während der **Nachbearbeitungszeit **wird dem Agenten kein neuer Anruf zugeführt. Die Nachbearbeitungszeit kann zwischen einer und sechzig Sekunden festgelegt werden.
2. Sie können optional die **Rufnummernübermittlung **CLIP (Rufnummer übermitteln) oder CLIR (keine Rufnummer übermitteln) auswählen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass mit Ausnahme einer kostenfreien 0800-Rufnummer die Übermittlung einer Servicerufnummer (z. B. 0180, 0137, 0900 etc.) nicht gestattet ist.
### Externes Callcenter / Vermittlung
Ein CC-Agent ist ein Callcenter-Agent, der mehrere Gespräche gleichzeitig führen kann. Sobald der Agent ein Gespräch entgegennimmt, wird dieser wieder wie ein verfügbarer Agent behandelt.
Diese Funktion wird zum Beispiel für Agenten verwendet, die in der Telefonzentrale/Vermittlung arbeiten, da diese häufig die Möglichkeit benötigen, mehrere Gespräche gleichzeitig entgegennehmen zu können.
1. Sofern ein Agent während eines Gesprächs weiterhin verfügbar sein soll, aktivieren Sie bitte „**CC-Agent**“.
2. Je nach hinterlegter Einstellung können unter verschiedenen Umständen **Zwangsabmeldungen **erfolgen. Diesen Vorgang können Sie wahlweise deaktivieren.
3. Es können bis zu 50 **Anrufe gleichzeitig **zugeführt werden.
### Erweiterte Einstellungen
1. Um eventuelle datenschutzrechtliche Vorgaben einzuhalten, können Agenten in den Statistiken anonymisiert angezeigt werden.
2. Ein Agent kann im **AgentBoard **ausgeblendet werden, falls dieses gewünscht ist.
3. Mit einem Klick gelangen Sie in den Bereich der **Agentenrechte**.
### Zielrufnummern
Sie können für einen Agenten mehrere Zielrufnummern hinterlegen. Der Agent hat dann in seinem Agenten-Login die Möglichkeit, zwischen den Zielrufnummern zu wählen.
Eine neue Zielrufnummer legen Sie wie folgt an:
1. Wenn Sie die **Zielrufnummer aktivieren**, steht sie dem Agenten in seinem Agenten- Login zur Auswahl. Andernfalls ist sie ausgeblendet und kann nicht vom Agenten ausgewählt werden.
2. Wenn Sie nicht wünschen, dass der Agent die **Zielrufnummer **in seinem Agenten-Login einsehen kann, können Sie diese **ausblenden**. In diesem Fall sieht der Agent lediglich die Bezeichnung der Rufnummer.
3. Bitte vergeben Sie eine **Bezeichnung **zu der Zielrufnummer.
4. Bitte tragen Sie die gewünschte **Zielrufnummer **ein.
### Gesprächsaufzeichnung
Nachdem Sie den Bedingungen zur Gesprächsaufzeichnung zugestimmt haben, stehen Ihnen folgende Einstellungsmöglichkeiten zur Gesprächsaufzeichnung dieses Agenten zur Verfügung:
1. Mit dem Anklicken der **Checkbox **bestätigen Sie die Kenntnisnahme und Einhaltung der von dem Gesetzgeber vorgegebenen Richtlinien.
2. Sollen die Sprachaufnahmen **per E-Mail an Sie versandt **werden, aktivieren Sie bitte die Checkbox und hinterlegen die gewünschte E-Mail-Adresse.
3. Grundsätzlich werden alle Aufzeichnungen unter „Dateien“ > „Gesprächsaufzeichnungen“ gespeichert. Wünschen Sie das nicht, aktivieren Sie bitte „**Aufnahme nach Versand löschen**“.
4. Sie können eine **Quote in Prozent **hinterlegen, wie oft eine Gesprächsaufzeichnung bei diesem Agenten erfolgen soll.
### Agentenrechte
Sie können als Administrator und Supervisor jedem Agenten von den Grundeinstellungen abweichende Rechte vergeben. Individuelle Rechte, die sich von den globalen Voreinstellungen Ihrer Cloud ACD unterscheiden, sind entsprechend mit blauen Titeln hervorgehoben.
1. Sie erhalten einen **Überblick**, wie viele abweichende Rechte dieser Agent besitzt.
2. Sobald Sie auf diese Zeile klicken, erscheinen die Einstellungsmöglichkeiten zu den **abweichenden Rechten.**
1. **HEUTE-Informationen **beinhalten agentenspezifische Informationen und Statistiken zu Gesprächen und Anrufen des aktuellen Tages.
2. Ein Agent kann im **kleinen Wallboard **Echtzeit-Informationen zur Verfügbarkeit von anderen Agenten, zu Anrufern, dem Wartefeld und dem Status der aktuellen Erreichbarkeit einsehen.
3. In der **Timeline / Callhistory **werden die zuletzt geführten Gespräche eines Agenten mit entsprechenden Informationen angezeigt.
4. Agenten können individuelle **Statusnachrichten **mit bis zu 80 Zeichen eingeben. Diese sind in der ACD Agentenverwaltung wie auch für andere Agenten mit entsprechenden Rechten sichtbar.
1. Der Agent kann sich aus einzelnen **Skill-Gruppen **herausnehmen.
2. Die **Sprache der Oberfläche**, die nach dem Login eines Agenten angezeigt wird, kann in Deutsch oder Englisch erfolgen. Weitere Sprachen folgen.
### Im Gespräch
1. Im **Call-Display **werden aktuelle Calls angezeigt, die der Agent über dieses Display steuern und verwalten kann.
2. Sind nur interne **Gespräche **erlaubt, können lediglich andere Agenten, Skill-Gruppen und Kurzwahlen angewählt werden.
3. Bei ausgehenden Gesprächen wird die in der Cloud ACD hinterlegte Rufnummer übermittelt. Alternativ kann der Agent vor einem Gespräch aus einer seiner **Skill-Gruppen **auswählen und je nach Einstellungen die dort hinterlegte Rufnummer übermitteln.
4. Der Agent kann während eines Gesprächs seinen **Status **über das Agenten-Login oder das Telefon **ändern**.
5. **Anruferlisten **werden angezeigt, so dass der Agent Anrufer für einen auswählbaren Zeitraum auf eine oder mehrere Listen setzen kann.
1. Gespräche können einer oder mehreren **Kostenstellen **zugewiesen werden. Die entsprechenden Auswertungen zu den Kostenstellen finden Sie in den Statistiken wieder.
2. Die **Anrufer-Rufnummer **kann wahlweise angezeigt oder unterdrückt werden.
3. Die vom Anrufer **angewählte Rufnummer **kann wahlweise angezeigt oder unterdrückt werden.
4. Manuell und/oder automatisch gestartete **Gesprächsaufnahmen **werden durch ein Symbol im Call-Display **angezeigt**.
5. Ein **Agent darf Gesprächsaufnahmen starten **und wieder stoppen. Die Gesprächsaufzeichnung erfolgt auf beiden Kanälen und wird beiden Seiten angesagt.
### Andere Agenten & Skill-Gruppen
1. Dem Agenten können wahlweise alle **Agenten**, keine, oder nur die aus den eigenen Skill-Gruppen **angezeigt **werden.
2. Die **Zielrufnummern anderer Agenten **können wahlweise ein- oder ausgeblendet werden.
3. Die **Statusdauer anderer Agenten **kann wahlweise ein- oder ausgeblendet werden.
4. Die **Statusnachrichten **anderer Agenten können in dem Agenten-Login bei den aktiven Agenten, dem Agentenstatus und in der Agentenverwaltung angezeigt werden.
5. Dem Agenten werden wahlweise alle **Skill-Gruppen**, nur die eigene(n) oder gar keine angezeigt.
### Telefonbuch
1. Das gesamte **Telefonbuch **kann ein- oder ausgeblendet werden.
2. Wenn das Telefonbuch freigeschaltet ist, kann der Agent nur die öffentlichen, die eigenen oder alle **Einträge bearbeiten und anzeigen **lassen.
3. Dem Agenten kann wahlweise eine **Gruppe für Telefonbucheinträge **vorgegeben werden.
4. Wird dem Agenten eine Gruppe vorgegeben, kann die Anzeige der **Telefonbucheinträge auf diese Gruppe beschränkt **werden.
## Skill-Gruppen
Jeder Agent kann einer oder mehreren Skill-Gruppen zugeteilt werden. Dabei legen Sie eine Priorität zwischen null und neun für den Agenten fest. Je höher die Priorität, desto mehr Anrufe erhält der Agent.
1. Sie können dem Agenten gestatten, dass er sich **selbständig über sein Agenten-Login aus einer ihm zugewiesenen Skill-Gruppe herausnehmen **darf. Über diesen Link gelangen Sie zu den Einstellungen der Agentenrechte.
2. Die Angabe in der Klammer ist die **Skill-Gruppen-Durchwahl.**
3. Sie können über dieses Symbol direkt die **Zugehörigkeit dieser Skill-Gruppe bearbeiten**.
4. Wenn Sie auf das Schloss klicken, unterbinden Sie die Möglichkeit, dass der **Agent selbständig** seine Zugehörigkeit zu einer Skill-Gruppe bearbeiten kann.
5. Wenn sich ein Agent aus einer Skill-Gruppe entfernt hat, können Sie über diesen Button die Zugehörigkeit des Agenten wiederherstellen.
6. Über diese Skala können Sie die **Priorität des Agenten in der Skill-Gruppe **festlegen. Je höher die Priorität ist, desto mehr Anrufe erhält er.
7. Dieses Symbol zeigt an, dass sich der **Agent selbständig aus der Skill-Gruppe genommen **hat.
## Profile
Sie können für den Agenten bis zu 10 Profile anlegen. In den Profilen erhält der Agent verschiedene Nicknamen und Durchwahlen, so dass er auf unterschiedlichen Webseiten mit individuellen Auftritten denselben synchronisierten Gesprächsstatus (verfügbar, im Gespräch, online oder offline) erhält.
### Neues Profil anlegen
1. Bitte wählen Sie das **Agentenprofil **aus, das Sie anlegen oder bearbeiten möchten.
2. Sie können das **Profil aktivieren **oder deaktivieren.
3. Bitte hinterlegen Sie einen **Nicknamen**.
4. Bitte hinterlegen Sie eine gewünschte **Durchwahl **des Agenten.
5. Sie können für das Profil sowohl eine **Kurzbeschreibung **als auch eine längere **Beschreibung **hinzufügen.
## Agentendaten
Alle persönlichen Daten wie Adresse und Bankdaten werden in den Agentendaten hinterlegt. Dabei bestimmen Sie, ob der Agent eine Vorabzahlung erhält, ob es ein EU-Agent ist oder dieser keine Abrechnungen erhalten soll. Wahlweise kann auch die Ausweisung der Mehrwertsteuer in der Abrechnung aus- bzw. abgewählt werden.
Hinweis
Wenn Sie bei dem Anlegen eines neuen Agenten keine Stamm- und/oder Bankdaten hinterlegen möchten, können Sie die Einstellungen unter „ACD“ > „Einstellungen“ > „Grundeinstellungen“ entsprechend vornehmen.
### Stammdaten
1. Bitte hinterlegen Sie jegliche **Angaben zur Firma **des Agenten.
2. Zum Ausweisen der **gesetzlichen Mehrwertsteuer **in der Agentenabrechnung setzen Sie bitte ein Häkchen.
3. Beim Aktivieren des **EU-Agenten **legen Sie fest, ob der Agent in einem EU-Land außerhalb Deutschlands ansässig ist. Auf diese Weise wird die Steuer in der Agentenabrechnung korrekt ausgewiesen.
4. Wenn der Agent eine **Vorabzahlung **erhalten soll, aktivieren Sie bitte die Checkbox und teilen uns per E-Mail die Details zu Ihrer gewünschten Vorabzahlung mit.
5. Aktivieren Sie „**Keine Abrechnungen**“, so werden die Leistungen des Agenten nicht abgerechnet und dementsprechend keine Abrechnung erstellt.
6. Bitte hinterlegen Sie jegliche **Angaben zur Person **des Agenten.
7. Bitte **speichern **Sie Ihre Eingaben.
### Bankdaten
Bitte hinterlegen Sie die Bankdaten des Agenten, damit diese bei dem Exportieren der Abrechnungs- Daten für eine Überweisung über ein Online-Banking-Programm übernommen werden können. Zudem werden die Bankdaten in der Abrechnung des Agenten angegeben.
## Statistiken
In den Statistiken eines Agenten erhalten Sie detaillierte Informationen über dessen Anruf- und Gesprächsverläufe.
### Filter
Mit dem Filter grenzen Sie die gewünschte Anzeige der Daten beliebig ein und bestimmen konkret, was Ihnen angezeigt wird.
### Einzelverbindungsnachweis
Sie erhalten in dem Einzelverbindungsnachweis verschiedenste Möglichkeiten, den Anruf zu analysieren: Sie können sich den ausgehenden Anruf, den detaillierten Anrufverlauf und die Anruferinformationen anzeigen lassen. Zusätzlich können Sie den Anrufer wahlweise auf eine Anruferliste setzen.
Wenn Sie nähere Informationen zu einem Anruf erhalten möchten, klicken Sie bitte auf die drei orangenen Punkte. Auf diese Weise gelangen Sie zu den verschiedenen Möglichkeiten, den Anruf zu analysieren.
### Ausgehende Anrufe anzeigen
Bei den ausgehenden Anrufen werden alle Ziele bzw. Agenten aufgelistet, die bei diesem Anruf angesteuert wurden.
1. **Datum/Zeit **gibt den sekundengenauen Zeitpunkt des Anrufs wieder.
2. Unter **Zielrufnummer **finden Sie neben der Rufnummer auch den Namen des Agenten sowie die Durchwahl.
3. **Minuten (Out) **beschreibt die Zeit, die ein Agent mit dem Anrufer verbunden ist.
4. Die **Klingeldauer **zeigt an, wie lange es bei dem Ziel geklingelt hat.
5. Bei dem **Status **erhalten Sie zu jedem Ziel Informationen darüber, ob das Ziel besetzt war, den Anruf nicht angenommen hat, das Gespräch verbunden wurde u. v. m.
### Anrufverlauf
In dem Anrufverlauf wird Ihnen jeder einzelne Schritt des Telefonats aufgezeigt. Dabei wird zwischen Aktionen des Anrufers („In“ = blauer Pfeil) und des Agenten („Out“ = oranger Pfeil) unterschieden.
### Anruferinformationen anzeigen
Sie können sich Informationen zu dem gewünschten Anrufer anzeigen lassen. Sie erhalten detaillierte Angaben über das Anrufverhalten des Anrufers sowie einen Einzelverbindungsnachweis.
### Auf Anruferliste setzen
Ein Anrufer kann nach einem Telefonat zu einer Anruferliste hinzugefügt werden.
1. Bitte wählen Sie eine **Anruferliste **aus.
2. Sie können optional eine **Beschreibung **hinterlegen.
3. Bitte legen Sie fest, **wie lange **der Anrufer in der Liste bleiben soll.
Hinweis
Wenn der Anrufer bereits auf eine Anruferliste gesetzt wurde, steht anstelle von „Anrufer auf Anruferliste setzen“ folgende Option zur Auswahl: „von einer Anruferliste nehmen“.
## Statusdauer
Wie lange ein Agent verfügbar war, Pause hatte, im Gespräch war etc. wird sekundengenau gelistet. Jede einzelne Statusänderung wird aufgezeichnet und ist jederzeit nachvollziehbar.
## Konditionen
Sie können zu jedem Agenten verschiedenste Konditionen zu den allgemeinen Gebühren, 0900-Servicerufnummern, oder zu der Zahlungsmethode Prepaid anlegen.
### Gebühren
Es können sowohl variable Gebühren als auch Gutschriften angelegt werden, die in der monatlichen Abrechnung des Agenten berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Beträgen für Gutschriften ein Minus voranstellen.
1. Bitte hinterlegen Sie eine **Beschreibung **für die Gebühr, die auf der Abrechnung aufgelistet wird.
2. Der **Preis **kann als Gutschrift („-“Angabe) oder als Gebühr („+“Angabe)definiert werden.
3. Wenn die Gebühr **monatlich **berücksichtigt werden soll, aktivieren Sie bitte die Checkbox.
4. Bei dem **Abrechnungsmonat **können Sie den gewünschten Monat der Gebührenabrechnung auswählen. Bei Aktivierung von „Monatlich“ wählen Sie bitte ein Datum für „**Beginn**“ und „**Ende**“ aus.
### 0900
Sie können für jeden Agenten individuelle Auszahlungsbeträge pro Minute festlegen, die er durch Gespräche über eine 0900-Servicerufnummer erhält.
1. Bitte geben Sie einen Auszahlungsbetrag für Anrufe aus dem **Festnetz **an.
2. Bitte geben Sie einen Auszahlungsbetrag für Anrufe aus dem **Mobilfunknetz **an.
### Prepaid
Die Auszahlungsbeträge für Anrufe von Prepaid-Kunden können für jeden Agenten individuell festgelegt werden.
1. Bitte geben Sie einen Auszahlungsbetrag für Anrufe aus dem **Festnetz **an.
2. Bitte geben Sie einen Auszahlungsbetrag für Anrufe aus dem **Mobilfunknetz **an.
## Als Agent einloggen
Administratoren können sich über ihren Zugang als Agent einloggen. Man gelangt direkt zu dem Agenten-Login, kann dort genauso wie in der Agentenverwaltung Einstellungen vornehmen und die Ansicht des Agenten überprüfen.
Bitte wählen Sie in der Agentenverwaltung den gewünschten Agenten aus und betätigen den Button „Als Agent einloggen“.
Weitere Informationen zu dem Agenten-Login erhalten Sie in dem Handbuch „[Agenten-Login](https://www.inopla.de/kontakt-und-info/download/downloads.html)“.