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title: "Statistiken"
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Detaillierte Statistiken werden in Echtzeit aktualisiert und geben Ihnen die volle Kontrolle und praktisch uneingeschränkte Informationen zu jedem nur erdenklichen Aspekt Ihrer Agenten und Skill-Gruppen.

## Symbole

![100.PNG](media://4912248e-e509-47eb-b321-c13ffdf3c6bf)

**EXCEL**

Bei dem Export in Excel werden die Daten in das weit verbreitete Microsoft Office Excel Format konvertiert.

**CSV**

Bei dem CSV Format werden die Daten (durch Semikolon getrennte Spalten) in eine Textdatei exportiert, welche bspw. mit Microsoft Office Excel, LibreOffice, OpenOffice oder Microsoft PowerShell weiterverarbeitet werden können.

**PDF**

Bei dem PDF Format werden die Daten in eine betriebssystemunabhängige Datei exportiert. Dieses Dateiformat eignet sich bspw. besonders für den Versand per E-Mail.

**JSON**

Das JSON Format ist ein kompaktes Datenformat zum einfachen Datenaustausch zwischen unter- schiedlichen Anwendungen.

**Statistik-Filter**

Mit dem Filter grenzen Sie die gewünschte Anzeige der Daten beliebig ein und bestimmen, was Ihnen angezeigt wird.

<span style="color: #36b37e">Hinweis</span>

Der Filter kann je nach ausgewählter Statistik variieren, so dass manche Felder von dieser Abbildung abweichen.

![23.PNG](media://cfd8c1ef-b6f7-4f26-81fc-dcf122f330c5)

1. Sie können den Zeitraum **von/bis **mittels eines Kalenders eingrenzen.
2. Alternativ können Sie einen ganzen **Monat **auswählen.
3. Mit der Schnellauswahl können Sie den gewünschten **Zeitraum **mit einem Mausklick eingrenzen bzw. verändern.
4. Optional können Sie sich die Informationen zu bestimmten **Rufnummern **anzeigen lassen.
5. Sie können die Informationen nach der **Skill-Grupp **selektieren.
6. Wenn Sie die Statistik-Ergebnisse nach dem **Call-Status **selektieren möchten, können Sie wählen zwischen: erfolgreich, nicht erfolgreich und Überlauf.
7. Bei aktiviertem Profi-Filter haben Sie die Möglichkeit, die **Uhrzeit von/bis **einzugrenzen.
8. Individuell können Sie hier die **Anrufdauer **bestimmen, ob Anrufe über oder unter den gewünschten Sekunden angezeigt werden.
9. Mit der Bestimmung des **Intervalls **entscheiden Sie, ob die Ergebnisse pro 30 oder 60 Minuten angezeigt werden.
10. Selektieren Sie die Ergebnisse wahlweise nach den **Wochentagen**.
11. Lassen Sie sich nur Anrufe mit einer bestimmten **Wartedauer **anzeigen.

**Statistiken vergleichen**

Sie können in einer Statistik die aktuellen Werte mit den Ergebnissen eines anderen Zeitraumes vergleichen.

![24.PNG](media://2d5e083d-7598-4331-bb54-51dda6c8686a)

1. Bitte wählen Sie einen **Zeitraum **aus, mit dem Sie die aktuell angezeigte Statistik vergleichen möchten. Sie können auch mehrere Zeiträume auswählen.
2. Ein individueller Zeitraum kann mithilfe des **Kalenders **festgelegt werden.
3. Werden die Ergebnis-Boxen **grün **angezeigt, sind die Werte des Vergleichzeitraumes besser als die der aktuellen Statistik. Bei **rot **dargestellten Ergebnis-Boxen sind die Werte des Vergleichzeitraumes schlechter als die der aktuellen Statistik.

## Top Statistiken

In den Top Statistiken können Sie sich auf unterschiedlichste Weise unter ganz individuellen Aspekten und Vorgaben die Top 100, 200 und auch die Top 300 der ausgewählten Kategorie anzeigen lassen.

**Top Agenten**

Lassen Sie sich Ihre Top Agenten anzeigen und erfahren Sie, wie viele Minuten und Anrufe erfolgt sind, wie lange der Agent online war sowie viele weitere Informationen.

![25.PNG](media://4f2e1284-4c4f-485b-8e40-4992564078cd)

## Agenten

Jegliches Anrufverhalten eines Agenten wird detailliert in den Agenten-Statistiken erfasst.

**Agenten-Statistik**

In der Agenten-Statistik werden alle Agenten von A bis Z aufgelistet. Mit Hilfe des Filters können Sie bestimmen, welche Ergebnisse angezeigt werden. Jede Spalte lässt sich auf- oder absteigend sortieren.

![26.PNG](media://040bd456-c33c-43b8-9cd6-7caddc456a66)

**Tages-Statistik**

Die Statistiken werden primär nach dem Tag sortiert und sekundär alphabetisch nach dem Agentennamen. Auch bei dieser Statistik kann die Anzeige der Ergebnisse durch den Filter eingegrenzt werden.

![27.PNG](media://67c40825-d66b-4e36-ae2b-a896b2296f94)

**Stunden-Statistik**

In der Stunden-Statistik werden die gesamten Anrufe aller Agenten auf die Stunde genau ausgewertet.

![28.PNG](media://8cabbff7-487d-4945-bb0d-3d1077d2e645)

## Statusdauer

In der Statusdauer-Statistik sehen Sie auf einen Blick alle Statuszeiten Ihrer Agenten. Diese sind unterteilt in aktive und inaktive Status. Die inaktiven Statuszeiten werden nicht als Arbeitszeit berücksichtigt.

![29.PNG](media://f0a5590c-b166-4fe1-aa8a-bef7328a3970)

## Skill-Gruppen

Unter dem Punkt „Skill-Gruppen“ finden Sie alle Statistiken zu den angelegten Skill-Gruppen.

**Skill-Gruppen**

Die Statistik über die Skill-Gruppen wertet entsprechend der Eingaben in dem Filter alle Daten auf Skill-Gruppen-Ebene aus.

![30.PNG](media://8bec1ee0-9afb-4288-8946-8396f1242224)

### Tages-Statistik

Die Tages-Statistik listet die Auswertungen der Skill-Gruppen nach Tagen auf. Wie auch bei allen anderen Statistiken können Sie die Anzeige der Daten mit dem Filter beliebig bestimmen.

![31.PNG](media://b08a5ada-0734-4e39-9b8c-54a48fc3e8e0)

### Stunden-Statistik

In der Stunden-Statistik werden die gesamten Anrufe aller Skill-Gruppen auf die Stunde genau ausgewertet.

![32.PNG](media://30dfc250-ec62-49c1-bed7-ed65fc1c2b85)