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title: "LiveCenter"
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Verfolgen Sie Ihre aktuellen Calls mit allen relevanten Zusatzinformationen, den Status Ihrer Agenten und sehen Sie mit dem Wallboard alles, was gerade in der Cloud ACD passiert - in Echtzeit.

## Agentenstatus

Sehen Sie ausführliche Informationen zu allen Agenten. Sie erhalten sowohl Informationen über die einzelnen Agenten als auch eine Übersicht mit allen wichtigen Informationen wie beispielsweise zu dem Wartefeld etc.

![53.PNG](media://05a6ebb4-1e5d-4bf7-9760-504ab0804197)

1. Nutzen Sie den **Live-Filter**, um gezielt nach einem Namen oder Status zu filtern.
2. In der **Info-Leiste **erhalten Sie einen Überblick über alle Agenten sowie über das Wartefeld.
3. Sie können die Liste nach Spalte **auf- oder absteigend **anzeigen lassen.
4. Sie erhalten zu jedem einzelnen **Agenten Informationen **über die ID, den Nicknamen, die Logindauer, den Status, die Statusdauer und über das letzte Gespräch.

## Wallboard

Das Wallboard zeigt Ihnen auf einen Blick das allgemeine und skill-gruppenbasierte Call-/Agentenverfügbarkeits-Verhältnis zur schnellen Auslastungsauswertung.

![54.PNG](media://f0b63d07-6ada-4350-a654-40f00da18c48)

1. Nutzen Sie den **Live-Filter**, um gezielt nach einem Namen oder Status zu suchen.
2. Die **Auswertung beendeter Calls **kann von den vergangenen 15, 30, 45 oder 60 Minuten erfolgen.
3. Sie erhalten einen zusammenfassenden **Überblick über alle Skill-Gruppen, Agenten, Wartefeld(er) **u. v. m.
4. Zu jeder **Skill-Gruppe **gibt es detaillierte Auswertungen.

## Callback-Slots

Ist das Plug-In „Rückruf aus der Warteschleife anbieten“ in einer Skill-Gruppe aktiviert, erhalten Sie in dem Wallboard sämtliche Informationen über die Callback-Slots, die Timeline sowie über die ausstehenden und abgeschlossenen Callbacks.

![55.PNG](media://e5bf823a-1a94-4ca5-85c5-2ce5176ca36b)

1. Die einzelnen Abschnitte können ein- und ausgeblendet werden. Sie erhalten eine Übersicht, wie viele **Callback-Slots **insgesamt zur Verfügung stehen, belegt sind und wann der nächste Callback stattfinden wird.
2. In der **Timeline **werden detailliert die gesamten und belegten Slots angezeigt. Durch die farbige Darstellung sehen Sie auf einen Blick, welche Zeitfenster belegt oder noch frei sind. Berühren Sie mit dem Mauszeiger einen der Punkte, erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Zeitfenster.
3. In dem Abschnitt „**Callback**“ werden die ausstehenden sowie die letzten 10 abgeschlossenen Rückrufe angezeigt.