--- title: "Versionsverlauf dieses Handbuches" canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2093154323/Versionsverlauf%20dieses%20Handbuches" format: markdown --- Wir halten Sie immer auf dem neuesten Stand. Damit Sie die Neuerungen in diesem Handbuch nachverfolgen können, informieren wir Sie in diesem Versionsverlauf über die letzten 10 Versionsschritte. ### Diverse Neuerungen Verschiedenste Ergänzungen in einzelnen Kapiteln. Agentenrechte vollständig überarbeitet. Neue Statistik: „Statusdauer“ Neue Module: „Vorqualifizierung für Skill-Gruppe“, „Routingpunkte nach Agentenstatus“ ### Überarbeitung von Screenshots und Inhalten ### Neue Funktionen Plug-In „Rückruf aus der Warteschleife anbieten“ Wallboard: Anzeige von Callback-Slots Skill-Gruppen Einstellung: „Agenten automatisch außerhalb der Öffnungszeiten abmelden“ ### Diverse Neuerungen Das gesamte Layout der Cloud ACD wurde überarbeitet. Neue Funktionen und Möglichkeiten im Agenten-Login. Neues Kapitel „Plug-Ins“. Verschiedenste Ergänzungen in den einzelnen Kapiteln. ### Erweiterungen verschiedenster Funktionen Filter nach Skill-Gruppen in dem Bereich Agentenstatus; Zusätzliche Sortierungsmöglichkeiten bei Agentenstatus, Agentenverwaltung und Statistiken; Statusautomator um Offline-Zeit erweitert; Links zwischen Skill-Gruppen und Agentenzugehörigkeit. ### Überarbeitung der Kapitel „Agentenverwaltung“ und „Skill-Gruppen“ Sie können fortan leichter die Skill-Gruppen-Zugehörigkeiten der Agenten und Skill-Gruppen bearbeiten und von einer Einstellung zur anderen wechseln. ### Ergänzung der Symbole in dem Kapitel „Skill-Gruppen“ ### Neues Kapitel „Agentenzugehörigkeit bearbeiten“ ### Erweiterung der Skill-Gruppen-Einstellungen um „Servicelevel“ Es kann ein individueller Service-Level-Wert hinterlegt werden, der in den Statistiken ausgewertet werden kann. ### Erweiterung der „Einstellungen Ihrer Ansagen“ in den Skill-Gruppen In den Skill-Gruppen können fortan auch zeitabhängige Ansagen angelegt werden.