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title: "Zentrale Nachtschaltung versus Nachtschaltung im ACD oder Callcenter Ringruf"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238485846/Zentrale%20Nachtschaltung%20versus%20Nachtschaltung%20im%20ACD%20oder%20Callcenter%20Ringruf"
format: markdown
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## ⚙ Problem

Wann verwende ich eher die zentrale Nachtschaltung und wann nutze ich besser diese Möglichkeit innerhalb eines Ringrufs?

## :light_bulb_on: Lösung

Für Unternehmen die “kleinere” (wenige User, kein Ringruf für die Kopfnummer) yuuphone Installationen nutzen bietet sich das Feature Zentrale Nachtschaltung an. Firmen die “größere” Strukturen haben (z.B. mehr als 10-20 Teilnehmer, verschiedene Ringrufe und diverse Kopfnummern) bietet es sich eher an, die Nachtschaltung direkt im Callcenter oder ACD Ringruf einzustellen.

[Hier ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238485846/Zentrale+Nachtschaltung+versus+Nachtschaltung+im+ACD+oder+Callcenter+Ringruf#Zentrale-Nachtschaltung)finden Sie die Konfiguration für die zentrale Nachtschaltung.

[Hier ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238485846/Zentrale+Nachtschaltung+versus+Nachtschaltung+im+ACD+oder+Callcenter+Ringruf#Nachtschaltungen-f%C3%BCr-einzelne-ACD-und-Callcentergruppen)finden Sie die Konfiguration für die Nachtschaltung von Callcenter oder ACD Ringrufen.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

Grundsätzlich gibt es zwei Arten von Nachtschaltung:

> ⚠️ Damit ein Teilnehmer die Nachtschaltung aktivieren kann, muss der Teilnehmer das Leistungspaket “Premium“ haben und im Menü Features=>Dienste muss die Nachtschaltung beim Teilnehmer aktiviert sein!

### Zentrale Nachtschaltung

Das Grundwesen der **zentralen Nachtschaltung** besteht darin, dass ein Text-vor-Melden Soundfile, welches am Teilnehmer (zwingend) aktiviert ist, durch eine Nachtansage ersetzt wird. Der Anrufer hört zwar das Soundfile, aber der gerufene Teilnehmer läutet dennoch. Es handelst sich hier um **KEINE Rufweiterleitung** während der Nachtzeiten, wie häufig, fälschlicher Wiese angenommen wird.

> ✅ Bei allen Teilnehmern, die bei aktiver Nachtschaltung den Nachttext abspielen sollen, muss **zwingend** die Funktion “**Text vor Melden**” aktiviert sein!

> ℹ️ Wünschen Sie in der Nacht eine Ansage, gefolgt von einer Rufweiterleitung auf eine Sprachbox oder externe Nummer, dann bietet sich die Nachtschaltung innerhalb eines ACD Ringrufs an (siehe unten)!

Die zentrale **Nachtschaltung **funktioniert **nur **für die **Rufnummern**, die keiner ACD oder Callcentergruppe zugeordnet sind!

#### Einrichtung der zentralen Nachtschaltung

Für die Nachtschaltung muss ein passender Kalender hinterlegt werden und eine Nachtansage ausgewählt werden. 

Die zentrale Nachtschaltung wird unter Einstellungen=>Standort=>Standort anklicken=>Einstellungen eingerichtet.

Bei der Nachtschaltung wird nun ein passender Kalender hinterlegt. Die Nachtschaltung kann jederzeit manuell ein und ausgeschaltet werden. Ist der Schiebeschalter bei der Nachtschaltung rot, so ist die Nachtschaltung aktiv und Anrufer hören die Nachtansage .

![image](media://fce4f2e0-f3c9-4a1f-9d52-92df85beee67)

Unter Einstellungen=>Ansagen=>Text vor Melden / Nachtschaltung, kann dann eine dem Standort zugeordnete Ansage als Nachtansage ausgewählt werden. Hierzu klicken Sie auf die drei Punkte neben der gewünschte Ansage und im nun erscheinenden Menü wählen Sie “Als Nachtschaltung setzen“.

![image](media://3cf6cc88-e236-4ad1-8414-6a2374062d97)

Eine aktive Nachtansage erkennen Sie an der Markierung “Nachtschaltung aktiv” neben dem Namen der Ansage.

![image](media://b3b04dca-4e5f-45cd-83d0-0d5c23a19319)

> ℹ️ Die Nachtschaltung kann per Featurecode, yuuphone Client (PC und Mobil) oder yuuphone Admin Portal aktiviert und deaktiviert werden.

### Nachtschaltungen für einzelne ACD und Callcentergruppen

[Hier ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810992/Men%C3%BC+Features#Nachtschaltung)finden Sie die Konfigurationsmöglichkeit einer Nachtschaltung für einen speziellen ACD oder Callcenter Ringruf. Im Gegensatz zur zentralen Nachtschaltung (siehe oben) kann hier in der Nacht nicht nur ein Absageband gespielt werden, sondern danach eine Folgeaktion ausgeführt werden. Bspw. die Weiterleitung des Anrufers auf eine Sprachbox, einen Teilnehmer oder eine externe Telefonnummer.

> ✅ Der Vorteil der Nachtschaltung im Ringruf gegenüber der zentralen Nachtschaltung ist, dass Sie für jede Kopfnummern bzw. Kopfnummer + Durchwahl, verschiedene Verhaltensweisen festlegen können.

> ℹ️ In der **Nachtschaltung** der **ACD bzw. Callcentergruppe** ist nur **ein Zeitplan** auswählbar.

Reihenfolge der :

1. Nachtschaltung
2. Weiterleiten aller Anrufe
3. Callcenter

Ist die **ACD** **Nachtschaltung aktiv**, dann wird die** Eingangsansage des Ringrufes nicht gespielt** und die eingestellte Aktion (Weiterleitung, Ansage,...) wird ausgeführt! 

Ist die "**Weiterleitung aller Anrufe**" aktiv, dann wird die **Eingangsansage gespielt** und danach wird die eingestellte Aktion (Weiterleitung, Ansage,...) ausgeführt!

> ℹ️ Die Nachtschaltung in der ACD bzw. Callcentergruppe kann per Featurecode oder yuuphone Admin Portal aktiviert und deaktiviert werden.

### Wie kann man mehrere Zeitpläne für eine Nachtschaltung hinterlegen?

> ✅ Greifen Sie in diesem Fall auf einen virtuellen Teilnehmer zurück!

Der virtuelle Teilnehmer ist kostenlos und kann bis zu 5 Zeitpläne verwalten. Dieser Teilnehmer ist dann “Träger der Rufnummer”, die es zu verschiedenen Kalender-Zeitplänen unterschiedlich zu verwalten gilt.

Wie Sie einen virtuellen Teilnehmer anlegen erfahren Sie [hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238820140/Men%25C3%25BC+Teilnehmer)