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title: "Servicenummer versus Rückrufnummer"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238485895/Servicenummer%20versus%20R%C3%BCckrufnummer"
format: markdown
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## ⚙ Problem

Wann verwendet man eine “Servicenummer” und wann eine “Rückrufnummer”?

## :light_bulb_on: Lösung

Die Auswahl, welche Art der Rufnummer verwendet werden kann, hängt von der Konfiguration Ihrer yuuphone und Ihren speziellen Anforderungen ab.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

Generell gilt: Eine Rückrufnummer muss, um als Feature am Teilnehmer auswählbar zu sein, zumindest einem Teilnehmer oder Ringruf zugeordnet, also rückrufbar, sein. 

Im Gegensatz dazu gibt es die Servicenummer (Bespiel +43 800 123456). Hier kann jede beliebige Telefonnummer eingetragen werden, die Sie der angerufenen Gegenstelle auf deren Display anzeigen wollen. 

[Servicenummern](https://www.yuutel.at/servicenummern) werden bei eingehenden Anrufen mittels IN (Intelligent Network) Systemen auf eine Anschlussnummer der yuuphone übersetzt/weitergeleitet.

> 📝 Rückruf- und Servicenummern werden von yuutel angelegt.

Der yuuphone Kunden Administrator fügt den jeweiligen Teilnehmern und Ringrufen das passende Feature hinzu. (Siehe [hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238820140/Men%25C3%25BC+Teilnehmer#Telefonnummern))

![image](media://3969b16e-9b02-49b5-b3c9-484d1b4d9066)


Der yuuphone Teilnehmer kann lediglich das Feature aktivieren (abgehender Ruf erfolgt dann mit der Teilnehmernummer + Durchwahl) oder deaktivieren.

![image](media://793b827e-e367-4c7d-9568-34c692b210cc)

![image](media://7e34be64-9f14-4be5-b901-d0f0ae086c47)


> 📝 Das Feature **Rückrufnummer **oder die **Servicenummer **ist immer **optional **vom Kunden Administrator an den oder die Teilnehmer hinzufügen. Ein Teilnehmer kann nicht beides zu gleich aktiviert haben. (Siehe [hier](https://yuutel.atlassian.net/wiki/pages/createpage.action?spaceKey=YP&title=Handbuch%20yuu%20Phone%20Manager%20f%C3%BCr%20Administratoren))

### Wo kann der Teilnehmer die Rückruf oder Servicenummer ein- bzw. ausschalten?

- Im yuuphone Desktop Softphone Client für WIN oder MAC (jeweils im CTI oder VoIP Modus)
- Im yuuphone Desktop Callcenter Client für WIN oder MAC (jeweils im CTI oder VoIP Modus)
- Im yuuphone Mobile Softphone Client für Android und IOS (in den diversen Rufmodi)
- Im yuuphone Manager ([https://admin.yuuphone.at](https://admin.yuuphone.at))
- Im Feld “ID” der Desktop Clients wenn die Rückrufnummer als “ausgehende Nummer” eines Ringruf gesetzt ist.
- Vom Tischtelefon mit dem Feature Code ##ACD_NUM*ZIEL (ACD_NUM = interne Ringrufnummer)

Rückruf- und Servicenummern werden im “CLIP-no-screening” Verfahren an den Zielanschluss (z.B. Handy Display) weitergegeben. Die anrufende Netznummer des Teilnehmers (Anschlussnummer + Durchwahl) ist weiterhin auf der Netzebene vorhanden. Damit ist sichergestellt, dass z.B. Notrufe immer der richtigen Leitstelle zugestellt werden, da diese nur die Netznummer auswerten.

# Unterstützung

Beim Produkt yuuphone wird das Senden einer user provided number (Rückrufnummer oder Servicenummer) im CLIP-no-screening Verfahren unterstützt. Das bedeutet, dass yuutel die user provided number in das nächst folgende Telekommunikationsnetz übergibt.

> ⚠️ Ob alle beteiligten Netzbetreiber die user provided number übernehmen und weitergeben, liegt nicht im Einflussbereich von yuutel und kann daher nicht garantiert werden!


[Lesen Sie hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238489577/CLIP-no-screening#Problem) mehr zum Thema CLIP-no-screening.