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title: "Anrufübernahme von einem Teilnehmer / einer Gruppe / Alle"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238486368/Anruf%C3%BCbernahme%20von%20einem%20Teilnehmer%20%2F%20einer%20Gruppe%20%2F%20Alle"
format: markdown
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## ⚙ Problem

Was bedeutet Anrufübernahme? Wie übernehme ich Anrufe von anderen Teilnehmern (Call picking) oder von von einer Gruppe von Personen die in einem Raum zusammengefasst sind?

## :light_bulb_on: Lösung

Auf der yuuphone gibt es 2 Arten von Anrufübernahme:

1. Anrufübernahme direkt von einer Durchwahl (=anderer Teilnehmer)
2. Gruppen-Anrufübernahme

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

Die yuuphone bietet zwei Arten der Anrufübernahme:

1. Anrufübernahme direkt von einer Durchwahl (=anderer Teilnehmer)
2. Gruppen-Anrufübernahme

Der Unterschied zwischen diesen beiden Arten der Anrufübernahme ist, das bei der **direkten Anrufübernahme** der Anruf von einer **bestimmten Durchwahl** übernommen wird.

Bei der **Gruppen-Anrufübernahme**, wird der **älteste (=der am längsten wartende) Anruf **aus dem **Raum **(=Gruppe) übernommen. Warten im Raum mehrere Anrufer, kann man nicht bestimmen, dass man z.B. den “neuesten” Anruf haben will. Man pickt automatisch den am längsten wartenden Call.

### Anrufübernahme dem Teilnehmer zuweisen

Um dieses Funktion nutzen zu können, muss am Teilnehmer, der überwachen will, das Feature “Anruf übernehmen” aktiviert werden (diese Feature ist in den Leistungspakten “Premium” und “Standard” bereits inkludiert und muss nicht mehr gesondert aktiviert werden!).

![image](media://1cad14d4-5f50-4ff6-80ac-0b13a8f496af)

### Taste am gewünschten Telefonapparat belegen

Nach der Zuweisung der Funktion “Anruf übernehmen“, können am Telefonapparat die gewünschten Tasten mit den zu überwachenden Teilnehmer belegt werden.

![image](media://46392240-6b87-4732-b719-d2abe573e010)

### 1. Anrufübernahme direkt von einer Durchwahl

Die Anrufübernahme direkt von einer Durchwahl beutet, dass eine ganz bestimmte Durchwahl “überwacht” wird. Sobald es bei der Durchwahl zu läuten beginnt die Taste zu blinken und man kann durch Tastendruck den Anruf des Kollegen übernehmen. Mann übernimmt also den Anruf von einer ganz bestimmten Person (=Durchwahl).

#### YEALINK

Hier wird der Teilnehmer “Alice” mit der Durchwahl 200, mit der Taste #2, auf einem YEALINK Telefonapparat überwacht.

![image](media://8a0859b8-f35b-41ba-8571-b6d008257862)

#### SNOM

Hier wird der Teilnehmer “Alice” mit der Durchwahl 200, mit der Taste #2, auf einem YEALINK Telefonapparat überwacht.

![image](media://23155c75-f8a2-40b6-8ff9-409a0d2a0ad6)

### 2. Gruppen-Anrufübernahme

Bei der Gruppen-Anrufübernahme wird immer der älteste Anruf aus der Raum (=Gruppe) übernommen. Es ist also nicht möglich** **einen beliebigen  Anruf zu übernehmen. Das Anlegen von Räumen wird [hier ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238818752/Men%25C3%25BC+Einstellungen#R%C3%A4ume)beschrieben.

> ✅ Für die Gruppen-Anrufübernahme muss der Featurecode *52 als Ziel verwendet werden.

#### YEALINK

Hier wird ein Raum (=Gruppe), mit der Taste #2, auf einem YEALINK Telefonapparat überwacht.

![image](media://cb13624c-cae0-4fd8-a72e-251e5f51dc94)

#### SNOM

Hier wird ein Raum (=Gruppe), mit der Taste #2, auf einem SNOM Telefonapparat überwacht.

![image](media://35ded5fa-7578-4ca8-8496-13424fff741f)