--- title: "Audioprobleme bei yuu Phone Endgeräten" canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238486632/Audioprobleme%20bei%20yuu%20Phone%20Endger%C3%A4ten" format: markdown --- ## ⚙ Problem Warum habe ich so schlechte Ton-, beziehungsweise Gesprächsqualität und was kann ich dagegen tun? ## :light_bulb_on: Lösung - Kabel auf Beschädigungen prüfen - Steckverbindungen der Kabel prüfen - Mikrofon,- und Lautsprecherlautstärken der Geräte regulieren - Quality of Service (QoS) im internen Netz aktivieren - Performance der Internetanbindung prüfen ([RTR-Netztest](https://yuutel.atlassian.net/wiki/spaces/Dokucenter/pages/2238486632#RTR-Netztest)) - Verwendung eines [yuutel VoIP Anschlusses](https://yuutel.atlassian.net/wiki/spaces/Dokucenter/pages/2238486632#yuutel-VoIP-Anschluss) für Telefonapparate ## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung ## Technischer Hintergrund Cloud Telefonanlagen übertragen die Sprache (engl. voice) über Rechnernetze (IP Protokolle). Daher der Name "VoIP Telefonie". Man nutzt also bestehende Systemkomponenten (LAN, Router, Switch, Firewall, Internetleitung, usw.) und überträgt zusätzlich zu den dort bereits laufenden Diensten (WWW, E-Mail, usw.) auch die Sprachpakete (RTP Pakete). Sofern die Sprachpakete, nicht über alle Systemkomponenten (internes LAN, FW, Internetleitung) hinweg priorisiert werden (Quality of Service - QoS), kommt es unweigerlich zu qualitativen Beeinträchtigungen in der Echtzeittelefonie! > ⚠️ Es gibt auf keiner Nebenstellenanlage (egal ob Cloud oder on-premise) die Möglichkeit die Sprachqualität zu “verstellen”. Einzig der verwendete Sprach-Codec kann vom standradmäßigen G.711 auf einen höherwertigen Codec umgestellt werden! ## Was kann schief laufen? - Verlust von Sprachpaketen (engl. packet loss, der Anrufer klingt “abgehackt”) Als Richtwert gilt: der Paketverlust sollte 0% betragen. - Zu großer Jitter tritt auf. Jitter ist eine Schwankung in der Übertragung (“Taktzittern”). Der Durchschnittswert des Jitters sollte 10 Millisekunden nicht überschreiten. > 📝 Speziell im Internet gibt es (derzeit noch) keine “Höher-Priorisierung” von echtzeitorientieren Diensten z.B. Sprache oder Video. Man spricht von Netzneutralität, also der Gleichbehandlung in der Übertragung von Datenpaketen im Internet. > ⚠️ **Intern bleibt intern** > ⚠️ > ⚠️ Wenn zwei Teilnehmer, die sich im selben physischen IP Netz befinden, telefonieren, werden die Sprachpakete standardmäßig in diesem Netz direkt zwischen den Endgeräten ausgetauscht (“direct RTP“). > ⚠️ Kurz gesagt: Bei Audioproblemen zwischen internen yuuphone Teilnehmern, verlassen die RTP Pakete nicht das interne Netz. Das Problem der schlechten Sprachqualität ist also im internen Netzwerk zu suchen! # Was kann ich selbst überprüfen? ## Tischgeräte - Prüfen Sie alle Steckverbindungen der Kabel zum Tischgerät (Strom bzw. LAN-Kabel) oder vom Tischgerät zu einer Headset Basisstation. - Prüfen Sie das Kabel zum Telefonhörer. - Prüfen Sie die Kabel selbst auf etwaige Beschädigungen (Kabelbruch, abisolierte Kabelteile). - Prüfen Sie den Apparat auf auffällige Beschädigungen. ## Kabel,- und Funk Headsets (Bluetooth und DECT) - Prüfen Sie, wie beim Tischapparat auch hier alle vorhandenen Kabel und deren Steckverbindungen. - Prüfen Sie ob andere Bluetooth taugliche Geräte in der Nähe Ihr Headset stören. Deaktivieren Sie diese kurzfristig zu Testzwecken. ## yuuphone Softphone für Windows und MAC - Prüfen Sie ob das am PC angeschlossene Headset in anderen Medien ausreichende Klangqualität liefert. - Prüfen Sie ob die Firmware des Headsets am aktuellsten Stand ist. - Prüfen Sie die[ Audio Einstellungen](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238480695/Quick+Guide+yuu+Phone+Desktop+(Windows)+f%25C3%25BCr+Teilnehmer#Lautst%C3%A4rke-%C3%A4ndern) des yuuphone Desktop Clients hinsichtlich Mikrofon und Lautsprecher Lautstärke. Sie finden diese im Client unter Einstellungen "Audio" oder auch beim laufenden Gespräch beim “Volume Button”. ## yuuphone Mobile Softphone für Android und iOS - Die Mikrofoneinstellungen der Mobile Apps sind in den Einstellungen regelbar. Im laufenden Gespräch nutzen Sie dazu den Knopf "Mikrofonpegel". ## Quality of Service im Netzwerk prüfen - Prüfen Sie ob **[QoS ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238490964/yuu+Phone+Anforderungen+an+den+Kundenstandort#Quality-of-Service-(QoS)-Funktionen-im-LAN-Switch)**für den **yuuphone Client **in **Windows **aktiviert ist. - Aktivieren Sie **[QoS](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238490964/yuu+Phone+Anforderungen+an+den+Kundenstandort#Quality-of-Service-(QoS)-Funktionen-im-LAN-Switch)**** **im internen Netzwerk (**LAN**). > ✅ Wenn Sie alle Kabel und andere Hardware-Elemente überprüft haben und der Fehler noch immer auftritt, könnte man sagen: "Ein Re-boot tut gut". Starten Sie daher die betroffenen Endgeräte neu! ## Wie überprüfe ich meine Internetanbindung? > ⚠️ Lassen Sie sich von Ihrem IT Partner beraten! ### RTR Netztest Die RTR ist die RUNDFUNK UND TELEKOM REGULIERUNGS-GMBH. Sie bietet eine Handy App namens “[RTR-Netztest](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/rtrnetztest_tests.de.html)” (Android, IPhone, Huawei Gallery) mit der es möglich ist, die Geschwindigkeit und Stabilität Ihrer Internetleitung zu prüfen. Sie prüft des weiteren eine Reihe von Qualitätsparametern - Quality of Service. Installieren Sie die App aus dem jeweiligen Handy-App Store. Starten Sie die App (WLAN oder 4G/LTE) und führen Sie einen Test durch. Die Quality of Service Messung wird standardmäßig in der Android Version durchgeführt (Einstellungen der App). Bei der IOS Version ist sicherzustellen, dass der Schieberegler “QoS überspringen” deaktiviert ist! Nach Ablauf des Tests kontrollieren Sie die Quality of Service Ergebnisse und dort insbesondere den Testschritt “Voice over IP”. Es wurde ein Anruf simuliert und die Qualität der Parameter wie folgt ausgegeben. ![image](media://5e5d2a67-a4a8-4b2d-add2-ad5009b3c134) > ✅ - Sie sollten keinen Paketverlust haben! > ✅ - Der Mean Jitter soll < 10 Millisekunden (ms) betragen! > ⚠️ Das Ergebnis ist eine **Momentaufnahme **und zeigt somit nur die Qualität des VoIP Anrufs in diesen 2 Sekunden! Nutzen Sie auch die Möglichkeit, Tests automatisch zu wiederholen! ## yuutel VoIP Anschluss Der yuutel VoIP [Anschluss ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238490964/yuu+Phone+Anforderungen+an+den+Kundenstandort#Anbindungsvarianten)ist eine dedizierte Leitung **ausschließlich **für die VoIP **Telefonie**. Er ermöglicht es, standardmäßig, mit Tischapparaten, entkoppelt von Ihrer Internetleitung, zu telefonieren. **Bei Interesse kontaktieren Sie bitte ****[service@yuutel.at](mailto:service@yuutel.at)**** bzw. +438002404010**