--- title: "Warum läutet mein mobiler Client (Android/IOS) nicht, wenn ich auf meiner Durchwahl angerufen werde?" canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238486762/Warum%20l%C3%A4utet%20mein%20mobiler%20Client%20(Android%2FIOS)%20nicht%2C%20wenn%20ich%20auf%20meiner%20Durchwahl%20angerufen%20werde%3F" format: markdown --- ## ⚙ Problem Ein interner oder externer Teilnehmer ruft Sie unter Ihrer Durchwahl an und die mobile App läutet nicht. ## :light_bulb_on: Lösung Die häufigsten Ursachen dafür sind einfach zu lösen. Kontrollieren Sie bitte folgende Einstellungen. > 📝 Die mobile App ist ein eigenständiges Endgerät. Machen Sie sich bitte zuerst mit den notwendigen Einstellungen vertraut in dem Sie die [Quick Guides](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238480628/yuu+Phone+Quick+Guides) lesen. **Folgendes kann vom Teilnehmer selbst im ****[yuuphone Manager](https://admin.yuuphone.at/)**** geprüft werden:** - Ist mein Endgerät [registriert](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810440/Men%25C3%25BC+Endger%25C3%25A4te)? Sie sehen allfällige Probleme der Registrierung auch rechts oben in der App. Sollte die Handy App einmal kurzfristig als “nicht registriert” im Web-Portal angezeigt werden, macht das nichts. Dies kann daran liegen, dass die gültige Registrierung ausgelaufen ist weil sie nicht automatisch erneuert werden konnte. Achten Sie dennoch darauf, dass die App alle notwendigen Rechte (kein “Stromsparmodus” o.ä.) vom Handy Betriebssystem hat. Ein sogenannter Push Token zeigt Ihnen an, dass die yuuphone Anlage die App bei einem eingehenden Anruf aufzuwecken versucht. - Kontrollieren Sie ob die zugeordnete Rufnummer im Portal (Menü Endgeräte) die richtige Mobilnummer ist. Allenfalls andere zugeordnete Nummern können gelöscht werden. Sie sind im Modus “VoIP” der App nicht notwendig. > 📝 Spezialfall “GSM Fallback”. Wenn Sie dieses Häkchen im Web Portal aktiviert haben (Menü Features / Personalisierung), stellt Ihnen die yuuphone den eingehenden Anruf auf Ihrer Mobilnummer direkt auf die SIM Karte Ihres Handys zu, sofern wir die Handy App nicht per VoIP erreichen können. Dann läutet also Ihre native Handy Telefon Applikation. - Ist mein Endgerät auf “nicht stören” geschaltet? ([Do not Disturb - DnD](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810992/Men%25C3%25BC+Features#Zentrales-DND)). DnD wird in der App selbst nur im Menü Features (Schraubenschlüssel Symbol) angezeigt. - Greift allenfalls eine [Rufweiterleitung](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810992/Men%25C3%25BC+Features#Rufweiterleitung-unbedingt) (Varianten sind unbedingt, Fallback) statt dem Läuten? In der App selbst sehen Sie dies nur im Menü Features (Schraubenschlüssel). - Eine Sonderform ist die Rufweiterleitung in Verbindung mit Ihrem Präsenzstatus (z.B.: Urlaub mit unbedingter Weiterleitung ins Sekretariat). In der Handy App selbst finden Sie dies links oben beim Präsenzstatus (Untermenü Bearbeiten) / Sende Rufe an) - Ist das [Feature Parallel Läuten](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810992/Men%25C3%25BC+Features#Paralleles-L%C3%A4uten) richtig konfiguriert? Paralleles Läuten mit dem Ziel “Mobiles Geräte” ist beim Einsatz der App zwingend zu aktivieren. Damit steuern Sie ob die App mit läutet wenn Sie auf Ihrer Durchwahl angerufen werden oder eben nicht. Im yuuphone Manager finden Sie die Einstellungsmöglichkeit unter den Features / Weiterleitungen (siehe untenstehenden Screenshot). ![image](media://1269cab1-aeeb-4a11-9745-64550ddc92f3) Wenn Sie paralleles Läuten in der Handy App selbst aktivieren, tun Sie das im in den Features mit der Einstellung “Sende Rufe an Mobiltelefon”. - Ist das Feature [Anklopfen](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810992/Men%25C3%25BC+Features#Anklopfen) richtig konfiguriert? - Ist der Anruf durch einen Kollegen entgegen genommen worden und daher hat es nicht geläutet ? (z.B.: [Call Picking](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238828375/Protokoll#Gespr%C3%A4chsdaten)). > 📝 In der Liste Ihrer [Gesprächsdaten ](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238813759/Men%25C3%25BC+Gespr%25C3%25A4chsdaten)sehen Sie Ihre Anrufe mit Zusatz Informationen über allfällige Rufweiterlungen oder Call Picking - in der letzten Spalte! **Kann zusätzlich vom Administrator selbst im ****[yuuphone Manager](https://admin.yuuphone.at/)**** geprüft werden:** - Zieht ein [A/B Routing](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238827010/A%252FB-Routing) im Hintergrund (z.B.: VIP Routing)? - Ist die App im IP Netz registriert? Kontrollieren Sie die Registrierungsinformation: Public IP und interne IP im Menü “Endgeräte” des Teilnehmers. Dort sind auch die zugeordneten Rufnummern (siehe oben!) zu entnehmen und ggf. zu hinterlegen. - Kontrollieren Sie auch ob der Softclient durch keine Firewall/Virenscanner blockiert wird. Hat keine der oben genannten Punkte das Problem gelöst, wenden Sie sich bitte an [service@yuutel.at](mailto:service@yuutel.at) bzw. 08002404010.