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title: "Wie kann man in Zendesk Kontaktdaten bei eingehenden Anrufen anzeigen lassen?"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238488826/Wie%20kann%20man%20in%20Zendesk%20Kontaktdaten%20bei%20eingehenden%20Anrufen%20anzeigen%20lassen%3F"
format: markdown
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## ⚙ Problem

Ich nutze Zendesk und will bei eingehenden Calls den Kontakt angezeigt bekommen, noch bevor ich abhebe.

## :light_bulb_on: Lösung

Nutzen Sie hierzu die Action URLs des ***yuu Phone*** Desktop Clients.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

- Öffnen Sie den yuu Phone Desktop Client und dort das Menü “Action URL”.

![image](media://0a7502d9-336c-43dd-bc56-2f40b9a9ad5e)

- Scrollen Sie hinunter zu den Rufereignissen.

Befüllen Sie die Felder wie hier beschrieben:

- Schalten Sie den Status auf **EIN** in dem Sie das Häkchen setzen.
- Definieren Sie im Bereich, ob nur externe, interne oder alle Rufe an Zendesk übergeben werden sollen.
- Setzen Sie den Action Typ auf “Anwendung ausführen”.

Kopieren Sie diese Zeile vollständig in die URL (hier ist Google Chrome der Standardbrowser):

C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe https://<ZENDESK_URL>.zendesk.com/agent/search/1?type=user&q=$call.remote_number

> ℹ️ Welchen Link Sie verwenden müssen, wenn Sie nicht Google Chrome benutzen wollen, finden Sie [hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238487075/Mit+den+yuu+Phone+PC+Clients+per+Tastendruck+oder+Mausklick+w%C3%A4hlen+(Click2Dial)#Link-zum-Standardbrowser-(Windows)).

![image](media://b30766db-c346-4d9e-a37b-ae827055fad4)


> ℹ️ Wie Sie aus dem Standardbrowser abgehend einen Zendesk Kontakt bequem (Click2Dial) anrufen können, finden Sie [hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238487075/Mit+den+yuu+Phone+PC+Clients+per+Tastendruck+oder+Mausklick+w%C3%A4hlen+(Click2Dial)#Problem).

### XML File zum Import in den yuu Phone Desktop und yuu Phone Callcenter Client

- Kopieren Sie den Code und speichern Sie ihn in ein neues File mit dem Namen “Code.xml” ab.
- Ersetzen Sie im gerade abgespeicherten File, “ZENDESK_URL“ mit Ihrer ZENDESK URL.

```
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ActionUrls>
    <actionUrl>
        <eventName>startapp</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType></actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>outgoingcall</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>holdcall</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>incomingcall</eventName>
        <actionType>EXE</actionType>
        <actionCallType>extern</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <platform>Windows</platform>
        <command>C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe https://<ZENDESK_URL>.zendesk.com/agent/search/1?type=user&q=$call.remote_number</command>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>establishcall</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>terminatecall</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>resumecall</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>transfercall</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>callstatus</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>terminatecall</eventName>
         <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType>all</actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
    <actionUrl>
        <eventName>stopapp</eventName>
        <actionType>GET</actionType>
        <actionCallType></actionCallType>
        <globalStatus>false</globalStatus>
        <status>false</status>
        <url></url>
    </actionUrl>
</ActionUrls>
```

- Importieren Sie das “Code.xml” File in den Client. Eine Anleitung dazu finden Sie [hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238489360/Action+URL+ausf%C3%BChren).