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title: "Abhören der ACD/Callcenter Sprachbox"
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## ⚙ Problem

Wie kann man die Sprachbox einer ACD Gruppe bzw. Callcentergruppe mit dem Telefonapparat abhören?

## :light_bulb_on: Lösung

Als Masteragent oder Supervisor die Nummer 90 anrufen und die gewünschte Durchwahl der Sprachbox (=ACD Rufnummer bzw. Callcentergruppe  Durchwahl) eingeben. Nach Eingabe des Passworts, kann man die Nachrichten abhören. Zuvor muss die Option “Automatische Anmeldung” bei der persönlichen Sprachbox deaktiviert werden!

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

Um als Masteragent oder Supervisor die Sprachbox der Gruppe abhören zu können, muss die automatische Anmeldung an der persönlichen Sprachbox deaktiviert werden. Dies wird unter Teilnehmer=>Features=>Dienste=>Sprachbox=>Schraubenschlüssel=>”Automatische Anmeldung” deaktivieren, konfiguriert.

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Nach Wahl der Rufnummer 90 kann die gewünschte Sprachboxnummer (= Durchwahl der ACD Gruppe oder Callcentergruppe) angegeben werden. Abschließend muss noch die PIN für die jeweilige Sprachbox eingegeben werden.