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title: "Die Kopfnummer am ACD Ringruf / Callcentergruppe ist nicht löschbar"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238489455/Die%20Kopfnummer%20am%20ACD%20Ringruf%20%2F%20Callcentergruppe%20ist%20nicht%20l%C3%B6schbar"
format: markdown
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## ⚙ Problem

Man kann eine Nummer am ACD Ringruf / CC-Gruppe nicht löschen obwohl sie keine Hauptnummer ist und sonst auch niemanden zugeordnet ist. Man erhält beim Löschen die Fehlermeldung: “Phone_number_in_use”.

## :light_bulb_on: Lösung

Die Nummer ist als “ausgehende Nummer” am ACD Ringruf  / CC-Gruppe zu deaktivieren. Dann ist sie löschbar und kann einem anderen Teilnehmer (bspw. einem virtuellen Teilnehmer ohne Endgerät) zugeordnet werden. Vergessen Sie am Ende des Prozesse nicht die Nummer wieder als ausgehende Nummer am ACD Ringruf  / CC-Gruppe zu setzen, falls diese Funktion gewünscht ist.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

Wechseln Sie in diese Ansicht und entfernen Sie hier die Kopfnummer, falls vorhanden aus der Einstellung “Ausgehende Nummer”:

![image](media://8a9c4e25-7c59-4986-98e8-c2effd608813)

Nun wechseln Sie zu den Nummern des ACD Ringrufs an dieser Stelle:

![image](media://465f6301-694d-41d1-be3b-da55df2634cb)

Sie können hier mit dem Mistkübel Symbol rechts jene Nummern löschen die KEINE Hauptnummer sind. Welche die aktuelle Hauptnummer ist, sehen im Bild markiert. Mit dem Häckchen Symbol neben dem Mistkübel können Sie eine andere Nummer als Hauptnummer setzen.

Dann löschen Sie die notwendige Nummern vom ACD Ringruf.

Sollen Sie am ACD Ringruf am Ende wieder eine ausgehende Nummer benötigen, vergessen Sie bitte nicht diese wieder zu setzen.