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title: "DnD - (Do not disturb) funktioniert nicht richtig"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238489633/DnD%20-%20(Do%20not%20disturb)%20funktioniert%20nicht%20richtig"
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## ⚙ Problem

Die Funktion “Do not disturb” (DnD), also “bitte nicht stören” funktioniert nicht richtig!

1. Der Anrufer wird weitergeleitet, anstatt geblockt zu werden
2. Der Anrufer hört ein Läuten anstatt geblockt zu werden.

## :light_bulb_on: Lösung

1. Deaktivieren Sie bitte die Funktion “Rufweiterleitung bei Besetzt”.
2. Sie haben die Funktion DnD nicht mit dem Modus “Teilnehmer” ( = für alle Endgeräte) konfiguriert, sondern mit dem Modus “Spezifische Geräte”.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

### 1. Der Anrufer wird weitergeleitet statt geblockt zu werden

Sie haben die Funktion “Rufweiterleitung bei Besetzt” zusätzlich zu DnD aktiviert. Die Funktion “Rufweiterleitung bei Besetzt”  wird ausgeführt, wenn  die Funktion DnD eingeschaltet ist. Deaktivieren Sie bitte die Funktion “Rufweiterleitung bei Besetzt”.

### 2. Der Anrufer hört ein Läuten bzw. Text vor Melden statt geblockt zu werden

Sie haben die Funktion DnD nicht mit dem Modus “Teilnehmer” ( = für alle Endgeräte) konfiguriert, sondern mit dem Modus “Spezifische Geräte”. Achten Sie darauf welche Endgeräte mit DnD konfiguriert sind. Andere Endgeräte, die nicht auf DnD gesetzt sind, läuten daher trotzdem.

![image](media://006c364b-593f-4d04-9c9c-c17e9324592c)

> ✅ Wenn Sie die Funktion DnD mit dem Modus “Teilnehmer” konfiguriert haben, wird dem Anrufer üblicher Weise von dessen Netzbetreiber eine Ansage vorgespielt wie z.B. “Die angerufene Nummer ist derzeit nicht erreichbar”. Diese Ansage kann von Netzbetreiber zu Netzbetreiber variieren. Manche Netzbetreiber spielen dem Anrufer auch lediglich eine Art “Besetzt-Signal” vor.

#### Do not disturb nie als Callcenter-Agent oder ACD-Agent in einer Ringrufgruppe verwenden!

> ❌ Nutzen Sie **DnD KEINESFALLS** in einer **Callcenter **Umgebung als Ersatz zum Ausloggen aus **ACD** Gruppen! Dies kann zu unerwünschten Verhalten der Lösung führen!

Die ausführliche Beschreibung im yuuphone Handbuch zum Thema “Do not disturb” finden Sie [hier](https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238810992/Men%C3%BC+Features#Zentrales-DND).