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title: "Queue Time im Call Center Reporting"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238489758/Queue%20Time%20im%20Call%20Center%20Reporting"
format: markdown
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## ⚙ Problem

Wie berechnet sich die Queue Time im Callcenter Reporting?

## :light_bulb_on: Lösung

Die Queue Time beinhaltet die Wartedauer in der Warteschlange **inklusive **der Eingangsansage.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

Hört ein Anrufer in einer CC ACD eine Eingangsansage, so wird die Dauer dieser Ansage in der Queue Time des Reportings mitgezählt.

Kam der Anrufer gar nicht in die Warteschlange, da freie Agenten zur Verfügung standen, als der Anruf in die Gruppe einging, enthält die Queue Time ausschließlich die Dauer der Eingangsansage.