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title: "Welche Rechte haben Agent, Master Agent, Supervisor und Admin?"
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format: markdown
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## ⚙ Problem

Welche Rechte haben Agent, Master Agent, Supervisor und Admin?

## :light_bulb_on: Lösung

Siehe Tabelle nachfolgend.

## 🔧 Ausführliche Lösungsbeschreibung

| Funktion | Agent | Master Agent | Supervisor | Admin |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Warteschleifen einrichten |  |  |  | x |
| Warteschleifen Ansagen ändern |  |  | x | x |
| IVR hinzufügen und Routing verwalten |  |  |  | x |
| IVR Ansagen ändern |  |  | x | x |
| Überlaufziel/Weiterleitungen/Zeitpläne ändern |  |  | x | x |
| Agenten einer Warteschleife hinzufügen |  |  |  | x |
| Agentenreihung ändern |  |  | x | x |
| Agentenstatus einzelner Gruppenmitglieder ändern |  |  | x | x |
| Eigenen Status ändern | x | x |  | x |
| Agenten-Nachberarbeitungszeit ändern |  |  | x | x |
| Skills verwalten |  |  |  | x |
| Skills einem Agenten zuweisen |  |  | x | x |
| Gruppensprachbox verwalten |  | x | x | x |
| Master Agent setzen |  |  | x | x |
| Gruppenanruflisten verwalten |  | x | x | x |
| Aufnahmen anhören und verwalten |  |  | x | x |
| Telefonbuch Favoriten/Gruppen lesen | x | x | x | x |
| Telefonbuch Favoriten/Gruppen verwalten |  |  | x | x |
| Telefonbuch importieren und Kontakte verwalten |  |  |  | x |
| Live Ansicht (Monitoring) |  |  | x |  |
| Alle Agenten/Gruppen Reporte verwalten (Statistik) |  |  | x | x |
| Persönliche Agentenreporte (Statistik) | x | x |  |  |
| An Warteschleife anmelden | x | x |  |  |