---
title: "Leistungsbeschreibung: Individualreporting Callcenter ACD"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238490788/Leistungsbeschreibung%3A%20Individualreporting%20Callcenter%20ACD"
format: markdown
---
# Präambel

Jedem Supervisor und Administrator des yuuphone Callcenters stehen im Web Portal ([https://admin.yuuphone.at](https://admin.yuuphone.at)) Standard Reports zur Verfügung. Dies sind wie folgt.

- Aktivitätsreport
- Gesprächsreport
- Agentenperformancereport
- Agentenreport
- Gruppenperformancereport
- Gruppenreport

Zur Weiterverarbeitung kann ein gespeicherter Report exportiert werden. Hierzu bietet diese Funktion folgende Exportformate:

- CSV (Comma Separated Values) in Tabellenform
- Microsoft Excel in Tabellenform
- PDF in Tabellen- und Diagrammform

# Inhalt

Werden zusätzlich zu den Standardreports Individualreports benötigt, sind diese mit yuutel zu definieren. Der Vorteil dabei liegt in der Anpassungsfähigkeit an den Kundenwunsch. Einige Beispiele der zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten sind wie folgt.

- Automatischer Systemversand eines Reports per Email zu definierten Zeitpunkten wie täglich am Tagesbegin, wöchentlich zu Wochenbeginn oder monatlich zu Monatsbegin. Die Versandzeitpunkte und Abfrageintervalle können eingestellt werden.
- Summierung bestimmter Gruppenergebnisse zu einem einzigen Wert um eine Gesamtergebnis darstellen zu können. Beispielsweise zur Berechnung von Performance oder Servicelevel bei Gruppenüberläufen.
- Zusammenfügen von mehrzeiligen Ergebnissen zu einem einzigen Callflow Datensatz.

# Datenformat und Auslieferung

In welchem der drei oben genannten Datenformate ausgeliefert werden soll, können Sie selbst entscheiden.

Die Auslieferung der Daten kann über folgende Wege passieren.

- E-Mail
- FTP Server des Kunden
- FTP Server von yuutel. Dazu ist das Produkt yuutel Data Direct nötig.