--- title: "Leistungsbeschreibung: yuuline Bereitschaftslösung" canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238492115/Leistungsbeschreibung%3A%20yuuline%20Bereitschaftsl%C3%B6sung" format: markdown --- # Allgemeine Informationen zum Produkt Die **yuuline** **Bereitschaftslösung** ist eine modular aufgebaute Lösung, welche für Kunden vorgesehen ist, die eine **simple Rufbereitschaft** benötigen, bei der ein Anruf auf einen Bereitschaftsanschluss weitergeleitet wird. Bereitschaftsmitarbeiter können sich schnell und einfach zum telefonischen Bereitschaftsdienst anmelden und ankommende Anrufe auf ***eine*** individuelle Zielrufnummer des bereitschaftsführenden Mitarbeiters vermittelt werden. Die Lösung basiert auf dem **yuuline** **Manager** – einer hoch redundanten **Intelligent Network-Plattform**. Es gibt eine Basis-Variante, die durch diverse Zusatzfunktionen erweitert werden kann. Die *yuuline* Bereitschaftslösung ist immer an ein *yuuline *Rufnummernprodukt gekoppelt. Wie die Rufnummer geartet ist, spielt dabei keine Rolle, es steht die komplette *yuuline* Produktpalette zur Verfügung. Es kann sich demnach um eine österreichische 0800-Servicenummer, eine italienische Geo-Rufnummer oder einen speziellen Ringruf einer *yuu Phone* handeln, sofern die regulatorischen Gegebenheiten erfüllt sind. # Produktübersicht ## Verfügbarkeit Eine Rufbereitschaft kann als asynchrone Telefonie-Lösung gesehen werden. Es werden typischerweise nicht viele Anrufe über die Bereitschafts-Hotline abgewickelt, diese wenigen Anrufe müssen jedoch garantiert zugestellt werden, da es sich zumeist um einen Notfall oder ein Problem mit hoher Dringlichkeit handelt. Die *yuuline *Bereitschaftslösung steht 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr mit einer Best-Effort Dienstgüte-Zusicherung von **99,5% pro Kalenderjahr** zur Verfügung (geplante Wartungsarbeiten sind von dieser Berechnung ausgeschlossen). Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist bei der *yuuline* Bereitschaftslösung nicht beinhaltet. Zusätzlich zur beschriebenen Verfügbarkeit des Systems, bietet die Anmelde-Logik einen weiteren Sicherheitsfaktor, dass eingehende Anrufe garantiert zugestellt werden, da keine Abmelde-Logik vorgesehen ist. Hat sich einmal ein (berechtigter) Bereitschaftsdienst-Mitarbeiter am System angemeldet, so ist diese Rufnummer bis auf weiteres hinterlegt und eingehende Anrufe werden auf diesen Zielanschluss durchgestellt. Erst wenn sich ein anderer (berechtigter) Bereitschaftsdienst-Mitarbeiter mit seiner Rufnummer auf der *yuuline* Bereitschaftslösung anmeldet, wird der bestehende Eintrag überschrieben. Damit wird sichergestellt, dass immer ein Zielanschluss hinterlegt ist und eingehende Anrufe weitervermittelt werden. Somit können eingehende Anrufe auch dann zugestellt werden, wenn der im Dienstplan vorgesehener Bereitschaftsdienst-Mitarbeiter vergisst, sich am System anzumelden. ## Basis-Variante Mit der Basis-Variante können Sie die Grundfunktionen der *yuuline* Bereitschaftslösung nützen. Aus technischer Sicht beinhaltet sie die Anmelde-Funktion sowie die Weitervermittlung auf den "angemeldeten" Zielanschluss. Zusätzlich beinhaltet die Basis-Variante einen Zugang zum *yuuline *Manager, um die VIP-List - Liste jener Rufnummern, die sich auf der *yuuline* Bereitschaftslösung für die Vermittlung auf den Zielanschluss anmelden dürfen - im Selfservice zu administrieren. ### Die Funktionen der Basis-Variante im Überblick - **0720-Rufnummer **aus dem yuutel Rufnummernblock **zur Anmeldung (Einwahl) **des Mitarbeiters an der Bereitschaftslösung. Ist bereits ein anderer Bereitschaftsmitarbeiter angemeldet, wird seine Zielrufnummer dadurch ersetzt. Es kann jeweils nur **ein** Ziel aktiv sein. Alternativ ist auch die Einwahl auf einer Durchwahl einer österreichischen Rufnummer möglich. Standardmäßig wird hier die DW-9 verwendet. - **Vermittlung **der eingehenden Anrufe **auf die aktive Zielrufnummer** des jeweiligen Bereitschaftsdienst-Mitarbeiters, ohne dabei in die Signalisierung einzugreifen. Es läutet so lange am Endgerät (Smartphone, Tischapparat, …), bis der Mitarbeiter abhebt oder der Anrufer auflegt. Ist das Ziel besetzt, wird dem Anrufer ein besetzt signalisiert. - Einfache **Administration** der Zielrufnummern der erlaubten Bereitschaftsmitarbeiter (VIP-List) **im *****yuuline*** **Manager** ([https://admin.yuuline.at](https://admin.yuuline.at)). yuutel schickt die Zugangsdaten zum *yuuline* Manager an eine dedizierte E-Mail-Adresse, die der Betreiber der Bereitschaftslösung bekannt gibt. ## Zusatz-Funktionen Die Basis-Variante der *yuuline* Bereitschaftslösung kann mittels zusätzlicher, spezifischer IN-Funktionalitäten individualisiert und erweitert werden. Diese können einzeln oder in Kombination gegen zusätzliches (einmaliges) Entgelt beauftragt und freigeschaltet werden. ### **Die Zusatz-Funktionen im Überblick** #### Break Through Gerade bei einer Lösung wie der *yuuline* Bereitschaftslösung ist eine garantierte Erreichbarkeit unerlässlich. Eine Nicht-Erreichbarkeit kann folgenschwere negative Auswirkungen haben. Daher bietet die *yuuline* Bereitschaftslösung eine Zusatz-Funktion, die das Bereitschaftsziel bei einer nicht-Erreichbarkeit mehrmals versucht anzurufen. Dies ist besonders bei Nachtdiensten, wo das Entgegennehmen des eingehenden Anrufs länger dauern kann, hilfreich und erhöht das Service-Level. Bei dieser Zusatz-Funktion ist eine maximale Klingeldauer von 18 Sekunden eingestellt. Dadurch wird verhindert, dass der Anruf die Mobilbox des Zielanschlusses erreicht (typischerweise nach 20 Sekunden) und den Anruf als zugestellt klassifiziert. So der erste Anruf-Versuch nicht innerhalb der definierten Klingeldauer entgegengenommen wird, gibt es einen zweiten und max. dritten Anruf-Versuch. Zusätzlich ermöglicht ein erneutes Anwählen der Zielrufnummer die Aktivierung der [Durchbrechfunktion](https://wissen.yuutel.at/glossar/durchbrechfunktion), sollte am Mobilgerät die Funktion „Nicht stören“ aktiviert sein. #### Voice2eMail Durch diese Zusatz-Funktion wird es dem Anrufer ermöglicht, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, so der eingehende Anruf nicht entgegengenommen wurde oder der Zielanschluss gerade durch ein aktives Gespräch besetzt ist. Die Sprachnachricht wird als Audiodatei (WAV) gespeichert und an eine definierte E-Mail-Adresse als Anhang versendet. Der Bereitschaftsmitarbeiter kann im Nachgang einen Rückruf durchführen, sofern der Anrufer seine Rufnummer übermittelt hat. #### Öffnungszeiten Nicht jede Bereitschaft hat eine 24/7 Verfügbarkeit. In diesen Fällen kann ein zeitbasiertes Routing vorgeschaltet werden. Eingehende Anrufe werden nur in einem bestimmten Zeitfenster, welches individuell gestaltet werden kann, zugestellt. Außerhalb dieses Zeitfensters werden die eingehenden Anrufe abgewiesen, ein Absageband abgespielt oder zu der Zusatz-Funktion “Voice2eMail” weitergeleitet. #### Whispering Bereitschaftsdienste werden in den meisten Fällen auf Mobilnetz-Anschlüsse weitergeleitet. Da auf einem solchen Anschluss auch private oder nicht zu einem Bereitschaftsfall zuordenbare Anrufe eingehen können, kann durch diese Zusatz-Funktion eine Abgrenzung geschaffen werden. Vor der Zusammenschaltung der Teilnehmer (Anrufer und diensthabender Bereitschafts-Mitarbeiter) hört der abhebende Zielanschluss eine kurze Ansage (Bsp.: „Bereitschaftsfall“), welche den eingehenden Anruf als Anruf auf der Bereitschafts-Hotline identifiziert. #### CLIP no Screening Neben der Zusatz-Funktion “Whispering” gibt es eine weitere Möglichkeit, die eingehenden Anrufe als Bereitschaftsfall zu identifizieren. Diese Zusatz-Funktion ersetzt die angezeigte Anrufer-Nummer am Display des Zielanschlusses durch eine “gesetzte” Rufnummer. Dies kann beispielsweise die Bereitschafts-Hotline sein, oder eine fiktive (den Regularien entsprechende) Rufnummer. #### Ziel besetzt Wird der Zielanschluss nicht erreicht oder ist durch ein aktives Gespräch besetz, so kann eine kunden-individuelle Ansage abgespielt werden. Diese Ansage kann entweder vom Kunden unter Berücksichtigung der vorgegebenen Einstellungen PCMA (8kHz / 8Bit / Mono / A-Law) selbst produziert oder gegen zusätzliches Entgelt über yuutel bei einem professionellen Tonstudio beauftragt werden. # Kontaktmöglichkeiten Bei Fragen zu dieser Leistungsbeschreibung wenden Sie sich bitte an Ihren yuutel Kundenbetreuer oder das yuutel Customer Management unter [service@yuutel.at](mailto:service@yuutel.at) ([mailto:service@yuutel.at](mailto:service@yuutel.at)) oder 0800 240 40 10 zu den üblichen Service-Zeiten (Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr).