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title: "Factsheet Intelligentes Routing"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2238492322/Factsheet%20Intelligentes%20Routing"
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Intelligentes Routing bedeutet, **Anrufer schnellstmöglich zum richtigen Ziel zu leiten**. yuutel stellt dafür im eigenen, redundanten Netz verschiedene Dialog- bzw. Prozesslogiken bereit, die individuell in bestehende Kundenkontaktabläufe integriert werden können. So entstehen flexibel vernetzte Services, die durch das Verwenden bereits bestehender Datenstrukturen und Systembausteine sowohl im Aufbau als auch im Betrieb äußerst **zeit- und kosteneffizient **sind.

## Intelligentes Routing - so funktioniert es:

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**Neben einer Vielzahl an Routing- Features, die Sie über eine Webplattform rasch und einfach selbst konfigurieren können, bietet das intelligente yuutel-Netz die Standardschnittstelle http(s) zur Echtzeitkommunikation mit Ihren CRM-/ERP-/Datenbank-Systemen.**


## Standard Features:

### Lastabhängiges Routing:

Weiterleitung der Anrufe abhängig von den zur Verfügung stehenden Telefonleitungen.

### Nachwahlrouting:

Weiterleitung der Anrufe auf unter- schiedliche Ziele je nach mitgesendeter Durchwahl.

### Quotenabhängiges Routing:

Verteilung der Anrufe nach frei wählbaren Quoten (z.B. 70 % auf Ziel A, 30 % auf Ziel B) oder mittels Zufallsgenerator.

### Sequentielles Routing:

Weiterleitung von jedem x-ten oder den ersten x Anrufern auf ein bestimmtes Ziel.

### Zeitabhängiges Routing:

Weiterleitung der Anrufe abhängig von Öffnungszeiten, Feiertagen etc.

### Ursprungsabhängiges Routing:

Verteilung der Anrufe anhand der Vorwahl des Anrufers (z.B. österreichische Mobilnetz-Anrufe).

### Record:

Aufnahme einer Voice-Mail (Sprachnachricht), die an eine E-Mail-Adresse geschickt wird.

### Record Session:

Aufzeichnung eines kompletten Telefon- gesprächs. Die Tonspuren können in A-Seite (Anrufer) und B-Seite (Angerufener) separiert werden.


## Individuelle Lösungen:

### Anruferbegrenzung:

Limitierung der maximal zugelassenen Anrufe (z.B. bei Gewinnspielen).

### Call Limit timer:

Begrenzung der maximalen Anrufdauer je Anruf (auf Sekunden- oder Minutenbasis).

### Hot Button:

ermöglicht eine sofortige Aktivierung oder Deaktivierung der Hotline (z.B. bei Votings mit begrenzter Teilnahmedauer).

### VIP-/Block-Listen:

unerwünschte Anrufer sperren oder nur bestimmte Anrufer zulassen.

### PIN-Abfrage:

zur Generierung, Speicherung, Verwaltung von PIN-Codes (Bsp. nur Anrufer mit korrektem PIN werden ans Ziel verbunden).

### Fax-to-Mail:

verschiedene Dateiformate möglich. Voice-to-Mail/Voice-to-FtP: Nachrichten der Anrufer werden aufgezeichnet und per E-Mail versendet oder auf einem FTP-Server gespeichert.

### Code/SQL:

ermöglicht den Einbau von komplexen Code-Snippets (C#) bzw. SQL-Statements in den Call-Flow (z.B. für Kommunikation mit externen Schnittstellen).

### ttS (text-to-Speech):

Sprachwiedergabe von Texten (Deutsch, Englisch sowie viele weitere Sprachen auf An- frage).

### IVR (Interactive Voice Response):

IVR-Module mit vielen Standardfeatures zur Abwicklung eines (komplexen)  
Call-Flows.

### DDI (Direct-Dial-In):

transparente Übergabe der Nachwahl- Ziffern an die Zielrufnummer zur weiteren Verarbeitung im Kundensystem.

### Kundenindividuelle Ansagen:

für Tarifinformationen, Begrüßung, Warteschleife, Voicebox, Ziel nicht erreichbar, Out-of-Office, Text vor Melden, dynamische Ansagen, usw. telefonkonferenzen: Nutzung der yuutel Conference- Plattform oder eigene individuelle Anwendung basierend auf einer fixen Einwahlnummer.

### Alarming:

Automatisierte Benachrichtigung via E-Mail (z.B. Zielrufnummer wurde nicht erreicht).


> 📝 ## Erweiterte Angebote von yuutel
> 📝 
> 📝 ### Spezielle List-Routings auf Basis von kundenindividuellen Listen.
> 📝 
> 📝 Bsp.: Routing der Anrufer nach deren Kaufkraft, Vorwahlgebiet usw.  
> 📝 Anwendungsgebiet: Listen mit wenigen tausend Einträgen, seltener Änderungsbedarf.
> 📝 
> 📝 ### Komplexe Routings auf Basis von Informationen aus einem Kundensystem (CRM).
> 📝 
> 📝 Bsp.: Nach Eingabe einer Kundennummer wird der Kunde segmentiert (A, B, C, Schuldner).  
> 📝 Die Abfrage erfolgt in Echtzeit via HTTP-Request.  
> 📝 Anwendungsgebiet: Komplexere Abfragen auf Datenbanken des Kunden mit sich laufend ändernden Daten.
> 📝 
> 📝 ### Variable Operatoren zur ad hoc-Berechnung von Variablen.
> 📝 
> 📝 Bsp.: Online-Voting-Counter.

## Rufsteuerung durch Drittsysteme

### Steuerung von **eingehenden Anrufen** durch Informationen aus kundeneigenen Systemen:

#### Kundeneigene API:

Routinginformationen werden pro Anruf für die Steuerung der Calls in Echtzeit auf den Kunden- Systemen abgerufen (http-Request).

#### yuutel API (Dynamic tables API):

Die Routinginformationen pro Anruf werden vom Kunden an yuutel übergeben.


**Anwendungsgebiete:** Komplexere Abfragen auf Daten- banken des Kunden bzw. mit sich laufend ändernden Daten (z.B. An-/Abmeldung von Usern), Alarmierungsdienste, Rufbereitschaftslösungen


### Steuerung von **ausgehenden Anrufen** aus den kunden- eigenen Systemen:

#### yuutel API (Calls API):

Die Zielrufnummer mit zusätzlichen Informationen wir zur Durchführung des Anrufes an yuutel übergeben.

**Anwendungsgebiete:** initiierte Outbound-Calls mit einer TTS Sprachnachricht, automatisierte Rückrufe, Alarmierungsdienste.


Alle aktuell zur Verfügung stehenden Endpunkte werden in Swagger dargestellt. **[Zum Demoaccount](https://api.yuutel.at/swagger/index.html)**

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## Möchten Sie mehr wissen?

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Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserer hervorragenden Telefonie-Infrastruktur. Die yuutel Spezialistinnen und Spezialisten beraten Sie gerne unter  
**0800 240 40 10** oder **[service@yuutel.at](mailto:service@yuutel.at)** und helfen Ihnen bei der Wahl der richtigen Lösung. Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Sie!