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title: "CRM Integrationen"
canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2294743053/CRM%20Integrationen"
format: markdown
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![image-20240820-135155.png](media://1da3da20-2e6c-431b-aa1a-a0bda5a7ad76)

# Zendesk

## Funktionen

- Matching eines Anrufers mit Kontakt in Zendesk
- Dokumentation von Inbound-und Outbound-Anrufen als Ticket
- Erfassung von Anrufdetails
- Click-to-Dialaus Zendesk
- Anzeigen des Kontaktnamens bei Inbound-Anrufen
- Belegung von Custom Fields mit weiteren Gesprächsinformationen

# Hubspot

## Funktionen

- Matching eines Anrufers mit Kontakt in Hubspot
- Dokumentation von Inbound-und Outbound-Anrufen als Aktivität
- Erfassung von Anrufdetails
- Click-to-Dialaus Hubspot
- Anzeigen des Kontaktnamens bei Inbound-Anrufen

# Pipedrive

## Funktionen

- Matching eines Anrufers mit Kontakt in Pipedrive
- Dokumentation von Inbound-und Outbound-Anrufen als Aktivität
- Erfassung von Anrufdetails
- Click-to-Dialaus Pipedrive
- Anzeigen des Kontaktnamens bei Inbound-Anrufen

# Freshdesk

## Funktionen

- Matching eines Anrufers mit Kontakt in Freshdesk
- Dokumentation von Inbound- und Outbound-Anrufen als Aktivität
- Erfassung von Anrufdetails
- Click-to-Dial aus Freshdesk
- Anzeigen des Kontaktnamens bei Inbound-Anrufen

#   
FreshSales

## Funktionen

- Matching eines Anrufers mit Kontakt in Freshsales
- Dokumentation von Inbound-und Outbound-Anrufen als Aktivität
- Erfassung von Anrufdetails
- Click-to-Dialaus Freshsales
- Anzeigen des Kontaktnamens bei Inbound-Anrufen


# Konfigurationsmöglichkeiten Tickets

![image-20240820-140147.png](media://b4db0143-ccb9-4fd0-b837-ee47ca53b8c8)

- Allgemeine Einstellungen
- Einstellungen für Tickets bei angenommenen Anrufen
- Einstellungen für Tickets bei verpassten Anrufen
- Kontaktoptionen für Tickets

# Konfigurationsmöglichkeiten Mapping

![image-20240820-140423.png](media://019ea317-2d2e-4ca4-a932-b81c277aecbe)

- Automatisiertes Mapping von Endpunkten/Rufnummern mit CRM-Benutzern
- Manuelles Mapping
- Zendesk: Mapping von Custom Fields mit weiteren Gesprächs-Informationen (Call-ID, Gesprächsdauer, usw.)