--- title: "Software von Drittanbietern anbinden." canonical: "https://dokucenter.yuutel.at/space/Dokucenter/2296217656/Software%20von%20Drittanbietern%20anbinden." format: markdown --- ## Outlook Zur Anbindung von Outlook gibt es zwei Möglichkeiten: - Outlook-Versionen ab 2003 können Sie über **TAPI **anbinden. - Falls auf Ihrem Computer Microsoft Office 2007 oder höher läuft, können Sie das **Outlook Add-in **verwenden. ### Outlook-Anbindung über TAPI Wenn TSP installiert ist, können Sie aus Outlook heraus yuuphone*** ***Callcenter Softphone zum Telefonieren verwenden. **In Outlook **steht dann im Kontextmenü eines Kontakts der Befehl **Anruf **zur Verfügung. Bei der erstmaligen Verwendung konfigurieren Sie die Anbindung: 1. Unter **Wähloptionen **wählen Sie yuuphone*** ***Callcenter Softphone als Leitung aus. 2. Unter **Wählparameter **tragen Sie gegebenenfalls Amtsholungskennziffern und Netzkennzahlen ein. Wenden Sie sich für genauere Informationen an Ihre Systemadministration. > ℹ️ Tragen Sie die Nummern für Ihre Kontakte mit einem führenden Pluszeichen (+) und Länder- und Ortsvorwahlen ein, um sicherzustellen, dass sie richtig gewählt werden. Beachten Sie dabei die Klammersetzung in dem von Microsoft vorgeschriebenen Standardnummernformat. > ℹ️ Beispiel: Die Rufnummer +49 30 39928-00 muss für TAPI in der Form +49(30)39928-00 eingetragen werden. ### Outlook Add-in Wenn das Outlook Add-In installiert ist, stehen **in Outlook **diese Möglichkeiten zur Verfügung: - Outlook-Kontakte, bei denen eine Nummer eingetragen ist, direkt aus Outlook anrufen. - Outlook-Kontakte anrufen, deren Nummer mittels Mapping der E-Mail-Adresse aus yuuphone*** ***Callcenter Softphone bezogen werden kann. In Outlook steht an dann allen Stellen, wo der Kontakt aufscheint (auch z.B. in E-Mails oder Besprechungen), eine Schaltfläche mit einem Add-in-Menü zur Verfügung. - yuuphone*** ***Callcenter Softphone-Kontakte verwenden. Alle Kontakte, die Sie in yuuphone*** ***Callcenter Softphone sehen, stehen auch in Outlook zur Verfügung. > ℹ️ Ob umgekehrt auch alle Outlook-Kontakte in yuuphone*** ***Callcenter Softphone zur Verfügung stehen, ist vom Add-in unabhängig und wird über die [Synchronisationseinstellungen ](#)definiert. **Windows: **Anbindung von sonstigen TAPI-fähigen Anwendungen Wenn TSP installiert ist, können Sie TAPI-fähige Anwendungen anbinden, um von diesen aus über yuuphone*** ***Callcenter Softphone zu telefonieren oder Daten aus yuuphone*** ***Callcenter Softphone abzurufen. Beachten Sie Folgendes: - Der installierte TSP unterstützt eine Leitung und verwendet den im Programm gerade eingestellten Rufmodus. - TSP wird auf Betriebssystemen ab Windows 7 (32- und 64-Bit) unterstützt. - Die unterstützte TAPI-Version ist 2.2 oder höher. - Unter Windows Server kann TAPI nicht sinnvoll genutzt werden, da hier alle Benutzer gemeinsam auf die gleiche TAPI-Leitung zugreifen. Anrufe können damit den Benutzern nicht eindeutig zugewiesen werden. - Folgende Funktionen werden unterstützt: - Anrufe tätigen - Anrufe empfangen - Anrufe ablehnen - Bestehenden Ruf halten - Gehaltenen Ruf wieder aufnehmen ### Wie TAPI-Anwendungen Rufe behandeln #### Eingehende Anrufe Ist eine TAPI-Anwendung an den TAPI-Adapter angebunden und hat eine Monitoring Session gestartet, wird nun bei eingehenden Anrufen zusätzlich zur Anzeige im Programm der Anruf auch der TAPI-Schnittstelle signalisiert. Für den Fall, dass die TAPI-Anwendungen selbst Popup-Fenster öffnen, können die Popups unter *Einstellungen | Erweitert | Popup-Einstellungen *deaktiviert werden. #### Ausgehende Anrufe Ausgehende Anrufe werden von der TAPI-Anwendung initiiert. Die TAPI-Schnittstelle des Programms übernimmt die Gesprächsdaten aus dem TAPI-Aufruf und stellt das Gespräch via VoIP oder CSTA (im CTI Modus) zu. Es wird empfohlen, die Zielrufnummer im internationalen Format (z.B. +43) zu übergeben. ## Anbindung beliebiger Anwendungen #### yuuphone Callcenter Softphone | Action URL Über **Action URLs **können Einstellungen für die Verbindung zu Anwendungen von Drittanbietern, z.B. zu CRM-Systemen, gemacht werden. Beim Auftreten bestimmter Ereignisse kann das Programm definierte Aktionen auslösen. Dadurch lassen sich Vorgänge in Anwendungen von Drittanbietern steuern und Prozesse automatisieren. #### Aktionen definieren 1. Wählen Sie yuuphone*** ****Callcenter Softphone | Action URL*. 2. Öffnen Sie mit dem Pfeil die Einstellungen zur jeweiligen Aktion. 3. Wählen Sie unter *Action Typ*, ob es sich um einen GET-Befehl, einen POST-Befehl oder einen Befehl zum Ausführen einer Anwendung handelt. Bei POST-Befehlen können Sie im *Body*-Feld bei Bedarf die zu sendenden Daten eintragen. 4. Tragen Sie unter *URL *die URL des Serversystems in das Feld ein, z.B. [https://myserver.com/call](https://myserver.com/call). Beim Aktionstyp ‚Anwendung ausführen‘ kann als URL direkt die Anwendung mit Parametern eingetragen werden, z.B. **Apple:** open -a Safari [http://www.ecosia.org](http://www.ecosia.org/) **Windows: **C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe [http://www.ecosia.org](http://www.ecosia.org/) #### Variablen Die auf der rechten Seite gelisteten Variablen können in der URL und im Body verwendet werden. Sie werden durch die entsprechenden Daten des aufgetretenen Ereignisses ersetzt. So wird z.B. die Variable $call.remote_number bei einem ankommenden Ruf durch die Rufnummer des Anrufers ersetzt. Die obigen Beispiele würden dann so lauten: **Apple:** open -a Safari [http://www.ecosia.org/](http://www.ecosia.org/) search?q=$call.remote_number **Windows:** C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe [http://www.ecosia.org/search?q=$call.remote_number](http://www.ecosia.org/search?q=%24call.remote_number) Bei der Aktion ‚Eingehender Ruf‘ würde dies bei jedem ankommenden Anruf eine Suche über die Rufnummer des Anrufers in einem neuen Browser-Fenster starten. #### Beispiele für Aktionen - GET-Befehl: Bei jedem Rufende wird ein HTTP GET-Request an den Server gesendet mit der URL [http://myserver.com/call/{id}, ](http://myserver.com/call/)wobei die Call-ID, Dauer des Rufes und der Grund für das Ende des Rufes als Parameter für den Request mitgesendet werden. - POST-Befehl: Für jeden zustande gekommenen Ruf wird ein HTTP POST-Request an den Server gesendet mit der URL: [http://myserver.](http://myserver/) com/call. Zusätzlich werden die Rufnummer und der Name des Anrufers im Body des Requests übermittelt. - Ausführen-Befehl: Bei jedem ankommenden Ruf wird ein Browser-Fenster geöffnet, in dem eine Suche mit dem vollständigen Namen des Anrufers gestartet wird. #### Ereignisse testen und ein-/ausschalten Um zu **testen**, ob Ihre Einstellungen tatsächlich die gewünschte Aktion ausführen, verwenden Sie den **Pfeil ***rechts *neben der URL. Zum **Ein- oder Ausschalten **einer Aktion verwenden Sie das **Symbol **neben dem Ereignisnamen oder die Option *Status*. Bei aktivierten Aktionen ist das Symbol grün und es wird eine kurze Beschreibung unter dem Namen angezeigt. #### Regeln importieren und exportieren Sie können den aktuellen Regelsatz **exportieren**. Verwenden Sie dazu die Schaltfläche **Export ***rechts unten*. Dies erzeugt eine XML-Datei mit den aktuell vorhandenen Regeln, die Sie manuell bearbeiten können. Mit dem **Import **der Datei können Sie dann den aktuellen Regelsatz überschreiben. ## Browserintegration Wenn Webseiten callto:// oder [tel://](tel://) Links enthalten, also die Möglichkeit, über einen Link einen Anruf zu starten, dann kann dieser Anruf mit dem Programm aufgebaut werden. Wenn Sie zum ersten Mal einen Telefonlink anklicken, werden Sie gefragt, welches Programm Sie für den Ruf verwenden möchten — wählen Sie hier yuuphone*** ***Callcenter Softphone. Die Einstellung ist Teil der Systemeinstellungen Ihres Betriebssystems und kann dort gegebenenfalls auch wieder geändert werden. yuuphone*** ***Callcenter Softphone unterstützt Links vom Typ callto:// und [tel://.](tel://.)